Electronic Theses and Dissertation

Studi ini bertujuan untuk pengaruh pengalaman konsumen dan kepercayaan merek terhadap minat pembelian kembali e-market place dan dampaknya pada loyalitas konsumen: studi kasus setelah Tokopedia merger menjadi Goto. Populasi dalam studi ini adalah seluruh konsumen goto di Banda Aceh. Teknik pengumpulan sampel dalam studi ini adalah purposive sampling. Sehingga diperoleh jumlah responden sebanyak 220 orang. Data dikumpulkan dengan cara penyebaran keusioner yang dilakukan secara online yang ditautkan pada google form. Data diukur dengan menggunakan skala likert dan dianalisis dengan menggunakan SEM AMOS. Hasil uji menyimpulkan bahwa Pengalaman konsumen, Kepercayaan Merek, Minat Pembelian Kembali, dan Loyalitas Konsumen Tokopedia pada GoTo sudah berjalan dengan baik; Pengalaman konsumen mempengaruhi minat pembelian kembali; Kepercayaan merek mempengaruhi minat pembelian kembali; Pengalaman konsumen mempengaruhi loyalitas konsumen; Kepercayaan merek mempengaruhi loyalitas konsumen; Minat pembelian kembali mempengaruhi loyalitas konsumen; Minat pembelian kembali memediasi secara parsial pengaruh pengalaman konsumen terhadap loyalitas konsumen; dan Minat pembelian kembali memediasi secara parsial pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas konsumen. Hasil uji ini menjelaskan bahwa model peningkatan loyalitas pada konsumen Tokopedia pada GoTo di Banda Aceh adalah fungsi dari peningkatan minat beli kembali konsumennya, peningkatan pengalaman konsumen, dan penguatan kepercayaan terhadap merek Tokopedia di GoTo.
Keyword: Pengalaman Konsumen, Kepercayaan Merek, Minat Pembelian Kembali, Loyalitas Konsumen.

This study aims to examine the consumer experience and brand trust effect on repurchasing intentions of e-marketplaces and their impact on consumer loyalty: a case study after Tokopedia merged into Goto. The population in this study was all Goto consumers in Banda Aceh. The sample collection technique was purposive sampling. To obtain the number of respondents as many as 220 people. Data is collected by distributing questionnaires that are carried out online which are linked to the Google form. Data was measured using a Likert scale and analyzed using AMOS SEM. The result concludes that Tokopedia's consumer experience, brand trust, repurchase intention, and consumer loyalty to GoTo were going well; Consumer experience affects repurchase intention; Brand trust affects repurchase intention; Consumer experience affects consumer loyalty; Brand trust affects consumer loyalty; Repurchase intention affects consumer loyalty; Repurchase intention partially mediates the consumer experience effect on consumer loyalty; and Repurchase intention partially mediates the brand trust effect on consumer loyalty. The findings also explain that the model for increasing loyalty to Tokopedia consumers on GoTo in Banda Aceh is a function of increasing consumer repurchase intention, increasing consumer experience, and strengthening trust in the Tokopedia brand on GoTo. Keyword: Consumer Experience, Brand Trust, Repurchase Intention, Consumer Loyalty.