Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS LOKOP KECAMATAN SERBAJADI KABUPATEN ACEH TIMUR
Pengarang
DIANA FITRI - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Ade Irma Suryani - 197206262003122001 - Dosen Pembimbing I
Hamdi Harmen - 196911082002121001 - Penguji
Bambang - 199202282018031101 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
1801150010026
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (Gayo Lues) (S1) / PDDIKTI : 61271
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi., 2023
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 2
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepercayaan yang dimediasi oleh Kepuasan Pasien pada Puskesmas Lokop Kecamatan Serbajadi Kabupaten Aceh Timur. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan Non Probability Sampling dan metode analisis menggunakan model analisis jalur (path analysis) dengan sampel 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan, Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan dan Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan. Selanjutnya Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan melalui Kepuasan Pasien pada Puskesmas Lokop Kecamatan Serbajadi Kabupaten Aceh Timur.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan
ABSTRACT This study aims to examine the effect of service quality on trust mediated by patient satisfaction at the Lokop Health Center, Serbajadi District, East Aceh Regency. The sampling technique in this study uses Non Probability Sampling and the analysis method uses a path analysis model with a sample of 100 respondents. The results of this study indicate that service quality has a significant effect on trust, service quality has a significant effect on satisfaction and satisfaction has a significant effect on trust. Furthermore, service quality has a significant effect on trust through patient satisfaction at the Lokop Health Center, Serbajadi District, East Aceh Regency. Keywords: Service Quality, Trust and Satisfaction
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN BERDASARKAN STATUS AKREDITASI DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS KOTA BANDA ACEH (Nila Frisanti, 2022)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK ACEH SYARIAH (Ryanza Falyaktia, 2025)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PADA SPBU NO.14.231.450 LAMNYONG BANDA ACEH (AZKAR FONNA, 2020)
PENGARUH ENVIRONMENTAL ATTITUDE TERHADAP GREENRN RNPURCHASING BEHAVIOR YANG DIMEDIASI OLEH GREENRNMARKETING PERCEPTIONS DAN GREEN PURCHASINGRNWILLINGNESSRNRN( STUDI PADA KONSUMEN PRODUK THE BODY SHOP DIRNKOTA BANDA ACEH) (SALMINA, 2021)
PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DIMEDIASI RNOLEH KINERJA PEGAWAI DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TGK.ABDULLAH SYAFI’I BEUREUNUEN (Aci Erfiyan, 2022)