Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP WORD OF MOUTH YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PADA PELANGGAN DINDIN SHOP BANDA ACEH
Pengarang
RISKA AMELIA - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Muhammad Adam - 196206171988111001 - Dosen Pembimbing I
Juanda - 198210262006041004 - Penguji
Farid - 197310022006041001 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
1501102010036
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis., 2023
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.8
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap word of mouth yang dimediasi oleh kepercayaan. Penelitian dilakukan di Dindin Shop dengan sampel 145 orang. Metode penelitian ini menggunakan sampel jenuh dan pengumpulan data dilakukan melalui kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah Path Analysis. Hasil penelitian ini menunjukan adanya pengaruh positif dan signifikan dari kualitas layanan terhadap word of mouth, kepercayaan terhadap word of mouth serta kepercayaan mampu memediasi secara parsial hubungan antara kualitas layanan dan word of mouth.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Word of Mouth, Kepercayaan
ABSTRACT This study aims to determine the effect of service quality on word of mouth which is mediated by trust. The research was conducted at Dindin Shop with a sample of 145 people. This research method uses a saturated sample and data collection is done through a questionnaire. The data analysis technique used is Path Analysis. The results of this study indicate that there is a positive and significant influence of service quality on word of mouth, trust in word of mouth and trust in being able to partially mediate the relationship between service quality and word of mouth. Keywords: Service Quality, Word of Mouth, Trust.
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN 212 MART DI WILAYAH BANDA ACEH (RINALDI, 2020)
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING, ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM), SERVICE INOVATION, TERHADAP PURCHASE DECISION PADA PENGGUNA TIKTOK SHOP (Kemala Setya Arantii Tsani, 2025)
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG DIMEDIASI OLEH CITRA MEREK PADA PENGGUNA PRODUK BARENBLISS DI KOTA BANDA ACEH (NISRINA GHINA AMRI, 2025)
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN SUASANA TOKO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA COFFEE SHOP KAUM MILENIAL DI BANDA ACEH (Ratu Fathin Raniya, 2023)
PENGARUH PSYCHOLOGICAL CONTRACTS YANG DIMEDIASI OLEH BRAND LOVE DAN WORD OF MOUTH TERHADAP REPURCHASE INTENTIONS PADA PELANGGAN ATARIKI JAPAN DI KOTA BANDA ACEH (Nura Usrina, 2025)