Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
THESES
ANALISIS PENGARUH PELAYANAN DAN CITRA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. PLN (PERSERO) UIW ACEH
Pengarang
Denri Polman - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Muhammad Adam - 196206171988111001 - Dosen Pembimbing I
Mukhlis - 196012311987031032 - Dosen Pembimbing II
Teuku Roli Ilhamsyah Putra - 198503232009121008 - Penguji
Mahdani - 195907251990021001 - Penguji
T. Meldi Kesuma - 197505152006041001 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2001202010051
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S2) / PDDIKTI : 61101
Penerbit
Banda Aceh : Program Studi Magister Manajemen., 2022
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 2
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen atau peran Kepuasan Sebagai Mediasi Pada Pengaruh Pelayanan Dan Citra Terhadap Loyalitas pelanggan pada PT PLN (Persero) UIW Aceh. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pada PT PLN (Persero) UIW Aceh. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 240 orang. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan, Citra berpengaruh terhadap Kepuasan, Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas, Citra berpengaruh terhadap Loyalitas, Kepuasan berpengaruh terhadap Loyalitas, Kepuasan memediasi secara parsial pengaruh Pelayanan terhadap Loyalitas, dan Kepuasan memediasi secara parsial pengaruh Citra terhadap Loyalitas.
Kata Kunci: Loyalitas, Kepuasan, Pelayanan, dan Citra
This research aims totest the effect of the independent variable on the dependent variable or pThe Role of Satisfaction as Mediation on the Effect of Service and Image on Customer Loyalty at PT PLN (Persero) UIW Aceh. The population in this study were all customers at PT PLN (Persero) UIW Aceh. The number of samples used was 240 people. Data analysis in this study used the Structural Equation Modeling (SEM) method. The results of the study show thata Service affects Satisfaction, Image has an effect on Satisfaction, Service has an effect on Loyalty, Image has an effect on Loyalty, Satisfaction has an effect on Loyalty, Satisfaction partially mediates the influence of Service on Loyalty, and Satisfaction partially mediates the influence of Image on Loyalty. Keyword: Loyalty, Satisfaction, Service, and Image
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME PT. TELKOM INDONESIA DI BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Abdul Muzammil, 2017)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH PENILAIAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ISKANDARIA TOURS & TRAVEL (Nazariah, 2022)
PERAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BUNDA MOLLY COFFE AND SPACE DI KOTA BANDA ACEH (M.Daffa Ramadhan, 2025)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KANTOR POS BLANGKEJEREN (JULIANI ANGKAT, 2019)
ANALISA PENGARUH KUALITAS PRODUK, NILAI PELANGGAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN PRODUK KOSMETIKA WARDAH DI BANDA ACEH (Malahayati, 2015)