Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH SUASANA CAFE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA CAFE KOPI ARABIKA BANDA ACEH
Pengarang
Andiana - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Mukhlis - 196012311987031032 - Dosen Pembimbing I
T. Meldi Kesuma - 197505152006041001 - Penguji
M. Ridha Siregar - 197610072010121001 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
1801150010004
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (Gayo Lues) (S1) / PDDIKTI : 61271
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis., 2022
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 2
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Suasana Cafe dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan pada Cafe Kopi Arabika Banda Aceh. Jumlah responden dalam penelitian adalah 150 orang pelanggan Café Kopi Arabika Banda Aceh. Desain sampel yang digunakan Nonprobability Sampling dengan metodenya Convenience Sampling. Sesuai dengan ketersediaan data dan tuntutan analisis, maka peneliti menggunakan SEM-AMOS untuk menganalisis datanya. Penelitian ini mengemukakan bahwa tidak semua variabel berpengaruh signifikan antar variabel langsung maupun hubungan tidak langsung mulai dari variabel Kepuasan Pelanggan tidak berpengaruh terhadap variabel Loyalitas Pelanggan, Variabel Suasana Café dan variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Pelanggan, variabel Suasana Café dan variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap variabel Loyalitas pelanggan. Selanjutnya, variabel Suasana Cafe dan variabel Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap variabel Loyalitas Pelanggan melalui variabel Kepuasan Pelanggan.
Kata Kunci: Suasana Cafe, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan
The purpose of this study was to analyze the effect of Café Atmosphere and Service Quality on Customer Loyalty mediated by Customer Satisfaction at Café Arabica Coffee Banda Aceh. The number of respondents in the study were 150 customers of Café Arabica Coffee Banda Aceh. The sample design used was Nonprobability Sampling with the Convenience Sampling method. In accordance with the availability of data and the demands of analysis, the researchers used SEM-AMOS to analyze the data. This study suggests that not all variables have a significant effect between direct and indirect variables starting from the Customer Satisfaction variable which does not affect the Customer Loyalty variable, the Café Atmosphere variable and the Service Quality variable affect the Customer Satisfaction variable, the Café Atmosphere variable and the Service Quality variable affect the Customer Loyalty variable. Furthermore, the Cafe Atmosphere variable and the Service Quality variable have no effect on customer Loyalty variable through Customer Satisfaction variable. Keywords: Café Atmosphere, Service Quality, Customer Satisfaction Loyalty and Customer Loyalty
PENGARUH SUASANA TOKO DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP NIAT BELI ULANG YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN THEMATIC CAFE DI KOTA BANDA ACEH (Putri Aulia, 2023)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA NIAT MEMBELI ULANG PADA PELANGGAN CAFE RESAM GAYO LUES (Mulyadi. SN, 2023)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH PENILAIAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ISKANDARIA TOURS & TRAVEL (Nazariah, 2022)
PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CAFE EKY'S MOMONG LAMPUUK ACEH BESAR (SAFIRA FEBRINA, 2022)
PENGARUH SUASANA TOKO DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA PANGAN SWALAYAN BANDA ACEH (Muhammad Hadian Utama, 2023)