Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH VARIABEL KEPUASAN PADA PT. INDAH LOGISTIK CARGO DI KOTA LANGSA
Pengarang
Cika Febita Maulidia Br.Sijabat - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Halimatussakdiah - 197010301998032003 - Dosen Pembimbing I
Farid - 197310022006041001 - Penguji
Iskandarsyah - 196511062000031001 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
1801102010001
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis (S1)., 2022
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.812
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kualitas
pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh variabel kepuasan pada
PT. Indah Logistik Cargo di Kota Langsa. Penelitian ini merupakan penelitian
kuantitatif, dengan menggunakan kuesioner sebagai instrument pengumpulan data.
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Indah Logistik Cargo yang
berjumlah 200orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah
purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah Structural
Equation Modelling (SEM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui
pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat.
Berdasarkan hasil analisis SEM kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas, Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Kualitas
pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Kepuasan
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, Kepuasan memediasi kepercayaan
terhadap loyalitas pelanggan dan Kepuasan memediasi kualitas pelayana terhadap
loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan,
Kepuasan Pelanggan, Structural Equation Modelling (SEM).
ABSTRACT This study aims to determine the effect of trust and service quality on customer loyalty mediated by satisfaction variables at PT. Beautiful Logistics Cargo in Langsa City. This research is a quantitative study, using questionnaires as a data collection instrument. The population in this study was Indah Logistik Cargo customers totaling 200 people. The sampling technique used is purposive sampling. The data analysis method used is Structural Equation Modelling (SEM) used as an analysis method to determine the influence between the variables involved. Based on the results of the SEM analysis, trust has a significant effect on loyalty, service quality has a significant effect on customer loyalty. Trust has a significant effect on customer satisfaction, service quality has a significant effect on customer satisfaction, Satisfaction has a significant effect on loyalty, Satisfaction mediates trust in customer loyalty and Satisfaction mediates the quality of service to customer loyalty. Keywords: Trust, Quality of Service, Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Structural Equation Modelling (SEM).
LOYALITAS PENGGUNA KARTU XL YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PREDIKTOR CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN CUSTOMER BONDING DI KOTA BANDA ACEH (Faiza Amira, 2025)
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN LAYANAN TELKOMSEL DI BANDA ACEH (AGUSTINI, 2024)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)
PERAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BUNDA MOLLY COFFE AND SPACE DI KOTA BANDA ACEH (M.Daffa Ramadhan, 2025)
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(CRM) TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN SUPERMARKET SUZUYA KOTA BANDA ACEH (Fajrul Maulana Bahtra, 2018)