PENGARUH SERVICE RECOVERY EFFORTS TERHADAP DESIRE TO RECIPROCATE DAN CONSUMER…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Service Recovery Efforts terhadap Desire to Reciprocate dan Consumer Forgiveness yang dimediasi oleh Perceived Justice pada pelanggan HOCO Coffee di Banda Aceh. Dalam industri coffee shop yang sangat bergantung pada kualitas layanan, upaya pemulihan layanan menjadi faktor penting dalam membentuk respons positif pelanggan setelah kegagalan layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif de…
PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MELALUI KOMITMEN …
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan dan
kepercayaan merek terhadap loyalitas melalui komitmen sebagai variabel mediasi
pada pengguna produk skincare merek Azarine di Kota Banda Aceh. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan konfirmatori.
Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada responden dengan teknik
purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation
Modeling (SEM) dengan ba…
PENGARUH EKUITAS MEREK DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULA…
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh ekuitas merek dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian ulang melalui mediasi kepercayaan pada kosmetik wardah di Kota Banda Aceh. Jumlah responden dalam penelitian adalah 132 responden kosmetik wardah di Kota Banda Aceh. Teknik pengambilan sampel yang digunakan Non-probability Sampling dengan jenis teknik yang digunakan purposive sampling. Peralatan analisis data menggunakan SEM-AMOS versi 24.00. Hasil penelitian ini menunjukkan ba…
PENGARUH AFTER-SALES SERVICES TERHADAP PURCHASE INTENTION, DENGAN DIMEDIASI O…
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh after-sales services terhadap purchase intention pada konsumen iPhone second di Kota Banda Aceh dengan peran mediasi brand credibility, brand loyalty, dan brand equity. Pasar smartphone bekas memiliki risiko lebih tinggi dibandingkan produk baru, sehingga layanan purna jual menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan dan persepsi positif konsumen terhadap merek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei kuesioner yan…