PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA B…
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengalaman terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Bandara Sultan Iskandar Muda dengan Persepsi Nilai sebagai variabel mediasi. Dalam penelitian ini populasi yang dimaksudkan adalah semua pelanggan Jasa Bandara Sultan Iskandar Muda. Jumlah sampel tersebut sudah menggunakan jumlah sampel minimal untuk analsis Structural Equation Modeling (SEM) dimana menggunakan rumus 10 kali jumlah variabel indikator yang berjumlah 18 indikator…
