PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPA…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Customer Relationship
Management terhadap Kepuasan Nasabah dan Dampaknya terhadap Loyalitas
Nasabah pada PT.Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Pembantu
Bener Meriah. Populasi penelitian adalah seluruh nasabah PT.Bank Rakyat Indonesia
(persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Bener Meriah yang saat ini berjumlah
13.939 nasabah. Penelitian ini menggunakan metode proportioned/stratified random
sampling dengan jumlah sampel seban…
- Program Studi Magister Manajemen Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh - 2017
- Baca Selengkapnya
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN…
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tingkat kualitas pelayanan, citra perusahaan, kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan dan loyalitas pelanggan IndiHome PT. Telkom Indonesia di Banda Aceh, serta untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan dan loyalitas pelanggan serta untuk mengetahui peran kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan dalam memediasi pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan t…
- Program Studi Magister Manajemen Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh - 2017
- Baca Selengkapnya
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KO…
Salah satu unsur paduan pemasaran yang berpengaruh terhadap perilaku konsumen adalah paduan pengelolaan produk dan bauran promosi. Apple memang salah satu perusahaan besar yang memiliki pengguna banyak dan sangat loyal, namun dikarenakan kurangnya inovasi, maka loyalitas para penggunanya tersebut juga berkurang. Banda Aceh sebagai salah satu pasar regional di Indonesia secara mengejutkan menyatakan bahwa Samsung menduduki peringkat pertama pada loyalitas merek handphone untuk pertama kalinya.…
- Program Studi Magister Manajemen Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh - 2017
- Baca Selengkapnya
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENGGUNA MOBILE BANKIN…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan nasabah, kepuasan nasabah, komitmen nasabah dan nilai nasabah terhadap loyalitas nasabah serta untuk mengetahui peran kepercayaan nasabah, kepuasan nasabah, komitmen nasabah, dan nilai nasabah dalam memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah. Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu 310 nasabah Mobile Banking BNI di Banda Aceh. Data sampel yang diperoleh dalam penelitian ini dianalis…
- Program Studi Magister Manajemen Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh - 2017
- Baca Selengkapnya
PENGARUH KUALITAS INFORMASI DAN KEMUDAHAN TRANSAKSI TERHADAP KEPUASAN KONSUME…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas informasi dan kemudahan transaksi terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya pada loyalitas konsumen dalam berbelanja produk fashion online di Banda Aceh. Sampel penelitian sebanyak 120 masyarakat Banda Aceh yang merupakan konsumen yang pernah berbelanja online. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan peralatan statistik structural equition model (SEM) dengan metode Partial Least Sq…
PENGARUH KEADILAN INFORMASI, KEADILAN PROSEDURAL DAN KEADILAN DISTRIBUTIF TER…
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji hubungan keadilan informasi, keadilan procedural, keadilan distributive, dan kepuasan nasabah internet banking Bank Mandiri. Metode purposive sampling digunakan untuk mengumpulkan data primer. Sampel dipilih dari nasabah Bank Mandiri. Sebanyak 107 kuesioner didistribusikan dan 103 kuesioner yang dapat dikumpulkan. Hirarchical Linear Modelling digunakan untuk menguji hipotesis.
Hasilnya adalah sebagai berikut: Keadilan informasi berpengaruh si…
PENGARUH PROGRAM BAURAN PROMOSI TERHADAP PENINGKATAN CITRA PERUSAHAAN DALAM M…
Rendahnya tingkat hunian hotel bintang 3 di Banda Aceh, yang hanya berkisar diangka 45-50%, tentu tidak terlepas dari lemahnya keputusan konsumen untuk menginap di Hotel Bintang 3. Karena persaingan hotel bintang 3 di Banda Aceh bukan hanya bersaing dengan sesama hotel bintang 3, tetapi juga bintang 4 diatasnya dan bintang 2 dibawahnya. Konsumen hotel akan berpendapat, kalau kualitas layanan dan produk yang ditawarkan lebih rendah dari yang mereka harapkan, namun tetap membayar harga kamar b…
PENGARUH SERVICE RECOVERY (MEMPERBAIKI LAYANAN) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN T…
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service recovery terhadap kepuasan pelanggan Telkom Vision di Kota Banda Aceh. Sampel penelitian sebanyak 108 orang pelanggan yang diambil secara proporsional dan kluster sampling dari 9 kecamatan di Kota Banda Aceh. pengumpulan data menggunakan kuesioner dan selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan peralatan statistik regresi linier berganda.
Penelitian menemukan bahwa service recovery yang terdiri dari nilai keadilan …
PENGARUH CUSTOMER ENGAGEMENT MELALUI MEDIA SOSIAL TERHADAP LOYALITAS MEREK DE…
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer engagement
melalui media sosial terhadap loyalitas merek dengan kepercayaan merek sebagai
variabel mediasi. Studi empiris dilakukan pada media sosial facebook
menggunakan kuesioner sebagai instrument penelitian, yang mana sampel pada
penelitian ini yaitu sebesar 100 orang yang merupakan pengguna facebook yang
tergabung dalam fanpage Samsung Mobile Indonesia. Purposive Sampling
digunakan sebagai teknik pengambilan sampe…
