PENGARUH ORIENTASI BERBELANJA DAN KUALITAS WEBSITE TERHADAP WORD OF MOUTH (WO…
Dari survey pendahuluan yang dilakukan terhadap lima belas orang konsumen Fesh Shop yang sering melakukan pembelian online di Kota Banda Aceh, memang terlihat keputusan konsumen untuk melakukan pembelian melalui internet belum sekuat berbelanja secara konvensional di tempat perbelanjaan. Rendahnya keputusan belanja online ini tidak terlepas dari rendahnya word of mouth yang disampaikan dari satu pelanggan kepelanggan lainnya. Tanpa buzz yang besar atau noise yang utamakan isu belanja online s…
PENGARUH HARGA DAN PENGETAHUAN PRODUK TERDAHULU TREHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN …
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh harga dan pengetahuan produk terdahulu terhadap keputusan pembelian produk smartphone Samsung Galaxy pada kalangan mahasiswa Universitas Syiah Kuala yang menggunakan smartphone Samsung Galaxy. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 110 responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data kuantitatif yang didapat dari penyebaran kuisioner kepada 110 responden yang dilakukan dengan menggunakan metode purposive sampling. Penelitia…
PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP PREFERENSI PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA KE…
Walaupun telah banyak upaya yang dilakukan untuk memajukan pariwisata Sabang termasuk upaya untuk mendongkrak jumlah wisatawan yang datang dan berkunjung ke Sabang, namun dalam realisasinya, jumlah pengunjung yang datang ke Sabang terutama untuk segmen turis mancanegara, masih stagnan dari tahun ketahun. Hal ini mengindikasikan belum kuatnya keputusan yang diambil oleh wisatawan untuk memilih Sabang sebagai destinasi wisata yang akan dikunjunginya. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah:…
PENGARUH DISTINCTIVE CAPABILITIES DAN INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION TERH…
Dalam 3 tahun terakhir, jumlah wisatawan asing yang datang ke Sabang dapat dikatakan jalan di tempat kalau tidak ingin dikatakan menurun. Tahun 2011 wisatawan asing yang datang ke Sabang berjumlah 5.055 orang. Namun tahun berikutnya menurun drastis menjadi 4.622 orang. Tahun 2013 walau pun meningkat tetapi peningkatannya sangat kecil. Padahal dalam target yang dicanangkan oleh pemerintah kota Sabang melalui Dinas Pariwisata Kota Sabang adalah meningkat minimal 30 persen setiap tahunnya. Bahka…
PENGARUH PROGRAM BAURAN PROMOSI TERHADAP PENINGKATAN CITRA PERUSAHAAN DALAM M…
Rendahnya tingkat hunian hotel bintang 3 di Banda Aceh, yang hanya berkisar diangka 45-50%, tentu tidak terlepas dari lemahnya keputusan konsumen untuk menginap di Hotel Bintang 3. Karena persaingan hotel bintang 3 di Banda Aceh bukan hanya bersaing dengan sesama hotel bintang 3, tetapi juga bintang 4 diatasnya dan bintang 2 dibawahnya. Konsumen hotel akan berpendapat, kalau kualitas layanan dan produk yang ditawarkan lebih rendah dari yang mereka harapkan, namun tetap membayar harga kamar b…
PENGARUH DIVERSIFIKASI PRODUK, KEMASAN DAN MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN …
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh diversifikasi produk, kemasan dan merek terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada pembelian berulang produk makanan ringan di Kabupaten Nagan Raya. Sampel penelitian 148 orang konsumen yang diambil secara convenience sampling dari empat kecamatan meliputi Kecamatan Seunagan, Kuala Pesisir, Seunagan Timur dan Kecamatan Kuala. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan selanjutnya data dianalisis dengan analisis jalur (path analysis). Pe…
PROSEDUR PIUTANG TAK TERTAGIH TERHADAP TUNGGAKAN PELANGGAN PADA PDAM TIRTA DA…
RINGKASAN
Penulisan Laporan Kerja Praktek (LKP) yang telah penulis lakukan pada
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Daroy Kota Banda Aceh untuk
mengetahui bagaimana prosedur penagihan piutang tak tertagih yang diterapkan
dalam perusahaan tersebut. PDAM merupakan perusahaan Badan Usaha Milik
Daerah (BUMD). Adapun jenis usaha yang bergerak dalam perusahaan ini yaitu
dibagian jasa. PDAM Tirta Daroy Kota Banda Aceh melakukan penjualan air
secara kredit karena penjualan kredit merupaka…
PENGARUH SERVICE RECOVERY (MEMPERBAIKI LAYANAN) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN T…
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service recovery terhadap kepuasan pelanggan Telkom Vision di Kota Banda Aceh. Sampel penelitian sebanyak 108 orang pelanggan yang diambil secara proporsional dan kluster sampling dari 9 kecamatan di Kota Banda Aceh. pengumpulan data menggunakan kuesioner dan selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan peralatan statistik regresi linier berganda.
Penelitian menemukan bahwa service recovery yang terdiri dari nilai keadilan …
PENGARUH RASA KEADILAN (PERCEIVED JUSTICE) TERHADAP KEPUASAN PASCA PEMULIHAN …
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji hubungan rasa keadilan, kepuasan pasca pemulihan, dan reputasi perusahaanmahasiswa Universitas Syiah Kuala sebagai konsumen online. Metode purposive sampling digunakan untuk mengumpulkan data primer. Sampel dipilih dari fakultas yang ada di Universitas Syiah Kuala. Sebanyak 100 kuesioner didistribusikan dan 100 kuesioner yang dikumpulkan. Moderated Regresion Analysis digunakan untuk menguji hipotesis.
Hasilnya adalah sebagai berik…
