Universitas Syiah Kuala | ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION

Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

STRATEGI KOMUNIKASI SERVICE EXCELLENCE JOERAGAN PROPERTI DALAM MENINGKATKAN J…

MUHAMMAD NAUFAL ANIS

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi pelayanan prima (service excellence) yang diterapkan oleh Joeragan Properti dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan di tengah persaingan bisnis properti yang semakin kompetitif. Latar belakang studi ini berangkat dari pentingnya komunikasi langsung sebagai strategi diferensiasi dalam industri properti lokal, di mana persepsi pelanggan terbentuk tidak hanya melalui kualitas produk, tetapi juga melalui kualitas interaks…

  • Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik-Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh - 2025
  • Baca Selengkapnya

GAMBARAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK B…

Anisah Rahmadani

ABSTRAK Anisah Rahmadani. (2024). Gambaran Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Busana Pada Rumah Jahit Si kembar di Bener Meriah. [Skripsi. Universitas Syiah Kuala]. Dibawah bimbingan Dra. Fitriana, M.Si dan Dra. Rosmala Dewi, M.Pd Industri busana terus berkembang seiring meningkatnya kesadaran masyarakat akan pentingnya penampilan. Rumah Jahit Si Kembar di Kabupaten Bener Meriah merupakan usaha menjahit perseorangan yang menawarkan layanan dan kualitas …

PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN AIR PDAM TIRTA DAROY KOTA BANDA ACEH

Siti Arina

ABSTRAK Siti Arina. (2025). Persepsi Masyarakat Terhadap Pelayanan Air PDAM Tirta Daroy Kota Banda Aceh. [Skripsi. Universitas Syiah Kuala]. Dibawah bimbingan Bapak Dr. Amiruddin, S.Pd., M.Pd dan Bapak Alfi Syahril Fuadi Jaya, S.Pd., M.Si Studi ini mengkaji tentang persepsi masyarakat terhadap pelayanan air PDAM Tirta Daroy Kota Banda Aceh. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap pelayanan air PDAM Tirta Daroy Kota Banda Aceh. Pendekatan pada penelitian i…

ANALISIS INTEGRASI TEKNOLOGI DAN LEAN SIX SIGMA UNTUK OPTIMALISASI OPERASIONA…

Yenni Oktaviza

Penelitian ini menganalisis aspek pelayanan di rumah sakit, dengan focus pada permasalahan utama seperti Waktu Tunggu yang Tinggi, Ketidaksesuaian Jadwal Dokter, Kurangnya Staff BPJS, Kurangnya Alat Pemeriksaan, Kurangnya Informasi Pelayanan, dan Keterbatasan Stok Obat. Metode Lean Six Sigma diterapkan melalui Value Stream Mapping (VSM) dan Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) untuk mengoptimalkan operasional, meningkatkan efisiensi, kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien. Penelitian ini …

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP NIAT BELI ULA…

Dwi Rizki Pebriani

ABSTRAK Abstrak Tesis diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP NIAT BELI ULANG DENGAN PENGALAMAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN KING FRIED CHIKEN DI KOTA BANDA ACEH Oleh DWI RIZKI PEBRIANI NIM:2101202010045 Konsentrasi : Manajemen Pemasaran Pembimbing Utama : Prof. Dr. Mukhlis, SE., MS Pembi…

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA DI…

Fanny Rizanna

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Banda Aceh serta menilai peran persepsi kepatuhan syariah sebagai variabel moderasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner kepada 140 responden, yaitu nasabah BSI yang telah menggunakan layanan perbankan syariah minimal satu tahun. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier sederhana untuk melihat peng…

PROSEDUR PENERIMAAN PELANGGAN BARU PADA PT. PLN WILAYAH BANDA ACEH

Abdul Hamid

PENGARUH USER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN TRUST SEBAGAI VARI…

AHADA SYAPUTRA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh User Experience terhadap Customer Loyalty yang dimediasi oleh Trust pada nasabah BSI yang aktif menggunakan aplikasi BYOND by BSI. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, pengumpulan data menggunakan kuesioner sebagai instrumen, Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 150 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS) menggunakan softw…

PENGARUH PERSONAL CONTACT QUALITY, OPERATIONAL QUALITY DAN INFORMATION QUALIT…

MUHAMMAD HUZAIFI

Abstrak: Pelaksanaan penelitian ini mempunyai tujuan yakni guna menelaah terkait pengaruh yang ditimbulkan Kualitas Kontak Personal, Kualitas Operasional, dan Kualitas Informasi terhadap minat penggunaan ulang jasa pengiriman barang di PT SDB. PT Sinar Desa adalah salah satu perusahaan yang sukses dan terkemuka di Aceh, yang bergerak di berbagai bidang seperti jasa ekspedisi dan pelayaran kapal motor nelayan di Krueng Aceh, khususnya di Lampulo. Pengguna Jasa Pengiriman PT SDB yang telah mela…

  • FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SYISH KUALA, Banda Aceh - 2025
  • Baca Selengkapnya

PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG…

MUHAMMAD NABIL

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA PELANGGAN DEPOT ISI ULANG AIR MINUM TANA RO. Responden pada penelitian ini berjumlah 140 pelanggan TANA RO di Kota Banda Aceh. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan G-Form kepada responden. Metode analisis yang digunakan adalah aplikasi Structural Equation Modeling (SEM) AMOS, serta efek mediasi di uji dengan menggunakan sobel test. …

  • Fakultas Ekonomi dan Bisnis Doktor Ilmu Manajemen, Banda Aceh - 2025
  • Baca Selengkapnya

    SERVICES DESK