Universitas Syiah Kuala | ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION

Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

PENERAPAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN ANALISIS GAP PADA KUALITAS PE…

RIDHO MUHAMMAD HAVIDH NST

Transportasi merupakan media pelayanan jasa angkutan umum yang berguna untuk memindahkan orang maupun barang dari satu tempat ke tempat lainnya. Salah satu sarana transportasi umum di Banda Aceh adalah Bus Trans koetaradja, dimana selama ini jangkauan layanan Trans Koetaradja belum optimal untuk mencapai titik asal maupun tujuan perjalanan yang lebih padat penduduk. Sehingga, Dinas Perhubungan Aceh menghadirkan transportasi umum inovasi terbaru yaitu Bus Listrik Feeder Trans Koetaradja berday…

PENGARUH QUALITY PRACTICES TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BUSINESS RESULT…

Muhammad Arif

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh quality practice terhadap customer satisfaction dan business result Usaha Perabot di Kota Banda Aceh. Dalam penelitian ini, customer satisfaction dijadikan intervening variable antara quality practice dan business result. Sampel penelitian sebanyak 50 orang pengelola Usaha Perabot, dan selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan peralatan statistik regresi bertingkat. Penelitian menemukan bahwa quality practice berpengaruh …

  • FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA, Banda Aceh - 2016
  • Baca Selengkapnya

PENGARUH BRAND TRUST DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION SERTA…

TEUKU FAHMI

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand trust dan service quality terhadap costumer statisfaction yang akan berdampak terhadap costumer loyality pada Bank Mandiri Banda Aceh. Istilah Brand trust akan menjadi sebuah image pada bank yang akan menjadi tolak ukur bagi nasabah apakah bank tersebut berkompeten atau tidak, sedangkan Service Quality berkaitan dengan kepekaan, kepribadian dan kepedulian terhadap nasabah.yang nantinya akan memberi damapak terhadap Costumer …

  • Program Studi Magister Manajemen Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh - 2018
  • Baca Selengkapnya

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN KERJA TERHADAP KINERJA GURU YANG DIMEDIA…

ZULFADLI

ABSTRAK Abstrak Karya Akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magisler Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala. ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION DAN TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGGUNA INSTAGRAM. By ZULFADLI NIM: 1609200020020 Konsentrasi : Manajemen Pemasaran Pembimbing Pertama : Prof. Dr. A. Rahman Lubis, SE, MSc Pembimbin…

  • Program Studi Magister Manajemen Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh - 2018
  • Baca Selengkapnya

PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA MANAJERIAL (STUDI EM…

AQMARINA TAMIMI

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh penerapan Total Quality Management (TQM) yang berfokus pada pelanggan dan diproksikan kepada perbaikan berkesinambungan dan benchmarking terhadap kinerja manajerial pada swalayan di Banda Aceh. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah masing-masing satu swalayan untuk setiap kecamatan di banda aceh. Dengan total 9 kecamatan di Banda Aceh, maka peneliti mengumpulkan 36 kuesioner yang terdiri dari satu kuesioner karyawan dan tig…

  • FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA, Banda Aceh - 2018
  • Baca Selengkapnya

THE EFFECT OF ATTENTION, RELEVANCE, CONFIDENCE AND SATISFACTION (ARCS) MODEL …

Junaidah Munawarah

The objectives of this study were to examine: (1) whether there is a significant speaking score improvement between the students who are taught using ARCS model and those who are taught without using ARCS model, (2) the students’ response toward the implementation of ARCS model in teaching speaking. This experimental research was conducted to the first year of MAN 3 Banda Aceh in academic year 2017/2018. The sample was students class X-IA1as the experimental group and X-IA2 as the control g…

  • Graduate Program (S2) Departement of English Language Education, Syiah Kuala University, Banda Aceh - 2018
  • Baca Selengkapnya

PENGARUH GREEN PERCEIVED QUALITY DAN GREEN PERCEIVED RISK TERHADAP GREEN TRUS…

M ILHAM SYAMSUL

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Green Perceived Quality Dan Green Perceived Risk Terhadap Green Trust Dimediasi Oleh Green Satisfaction. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 150 responden yang merupakan konsumen lampu LED Phillips pada Banda Aceh. Purposive Sampling digunakan sebagai teknik pengambilan sampel. Metode analisis Partial Least Square (PLS) di gunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel yang terl…

  • FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA, Banda Aceh - 2018
  • Baca Selengkapnya

THE INFLUENCE OF PROFESSIONALISM, JOB SATISFACTION, AND PROFESSION ETHICS OF …

Qorry Nitty

ABSTRACT Financial statements reflect the daily, monthly, quarterly and yearly financial productivity of a firm. They include Income statement, Statement of Owners Equity and Statement of Cash Flow. Financial statements need to be examined by an auditor. Auditors must have the capability to detect the material misstatement and are expected to present better audit quality. However, if financial statements are not diligently audited they misrepresent the true financial status of a f…

  • FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA, Banda Aceh - 2017
  • Baca Selengkapnya

PENGARUH CALLING TERHADAP WORK ENGAGEMENT DAN CAREER SATISFACTION DENGAN CARE…

Asrul Fuadi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh calling terhadap work engagement dan career satisfaction dengan career adaptability sebagai variabel mediasi. Studi empiris yang dilakukan pada perawat Rumah Sakit Umum Daerah Meuraxa Kota Banda Aceh, yang mana sampel pada penelitian di dalam penelitian ini sebesar 150 perawat. Probability sampling digunakan sebagai teknik pengambilan sampel dengan metode simple random sampling. Metode analisis data dengan menggu…

  • FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA, Banda Aceh - 2017
  • Baca Selengkapnya

PENGARUH RASA KEADILAN (PERCEIVED JUSTICE) TERHADAP KEPUASAN PASCA PEMULIHAN …

Dani Ferdiansyah

ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji hubungan rasa keadilan, kepuasan pasca pemulihan, dan reputasi perusahaanmahasiswa Universitas Syiah Kuala sebagai konsumen online. Metode purposive sampling digunakan untuk mengumpulkan data primer. Sampel dipilih dari fakultas yang ada di Universitas Syiah Kuala. Sebanyak 100 kuesioner didistribusikan dan 100 kuesioner yang dikumpulkan. Moderated Regresion Analysis digunakan untuk menguji hipotesis. Hasilnya adalah sebagai berik…


    SERVICES DESK