PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA MANAJERIAL (STUDI EM…
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh penerapan Total Quality Management (TQM) yang berfokus pada pelanggan dan diproksikan kepada perbaikan berkesinambungan dan benchmarking terhadap kinerja manajerial pada swalayan di Banda Aceh. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah masing-masing satu swalayan untuk setiap kecamatan di banda aceh. Dengan total 9 kecamatan di Banda Aceh, maka peneliti mengumpulkan 36 kuesioner yang terdiri dari satu kuesioner karyawan dan tig…
