Universitas Syiah Kuala | ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION

Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR MENGGUNAK…

DHITA FELIKA

Maskapai penerbangan Lion Air merupakan salah satu maskapai penerbangan swasta terbesar di Indonesia. Seiring dengan meningkatnya pengguna transportasi udara maka perusahaan dituntut untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Maskapai penerbangan lion air terus berusaha dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal ini dilakukan untuk membangun kualitas yang baik dimata pengguna jasa. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan yang diberikan oleh pihak perusahaan Lio…

PENGARUH AKUMULASI KEPERCAYAAN DAN PERSEPSI UMPAN BALIK TERHADAP RETENSI PELA…

Fadhlul Husni

ABSTRAK Persaingan dalam bisnis jasa penerbangan sangat ketat dan rentan terhadap isu kepercayaan. Persaingan dilakukan dengan berbagai macam strategi dengan tujuan meretensi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh akumulasi kepercayaan dan persepsi umpan balik terhadap retensi pelanggan maskapai penerbangan lion air pasca pemulihan layanan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan maskapai penerbangan Lion Air yang pernah mengalami kegagalan…

  • FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA, Banda Aceh - 2017
  • Baca Selengkapnya

PENGARUH SERVICE DELAYS (PENUNDAAN LAYANAN) TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION DEN…

Mutia Zahar

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service delay terhadap behavioral intentionsdengan reaksi emosionalsebagai pemediasi. Studi empiris dilakukan pada Maskapai PenerbanganLion Air di Kota Banda Aceh menggunakan kuesioner sebagai instrument penelitian, yang mana sampel pada penelitian ini yaitu sebesar 100 orang.Nonprobability Sampling digunakan sebagai teknik pengambilan sampel dengan metode Purposive Sampling.Metode HLM(Hierarchical Linear Modelling) digunakan sebag…

  • FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA, Banda Aceh - 2018
  • Baca Selengkapnya

    SERVICES DESK