Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
PENGARUH AKUMULASI KEPERCAYAAN DAN PERSEPSI UMPAN BALIK TERHADAP RETENSI PELA…
Fadhlul Husni
ABSTRAK Persaingan dalam bisnis jasa penerbangan sangat ketat dan rentan terhadap isu kepercayaan. Persaingan dilakukan dengan berbagai macam strategi dengan tujuan meretensi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh akumulasi kepercayaan dan persepsi umpan balik terhadap retensi pelanggan maskapai penerbangan lion air pasca pemulihan layanan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan maskapai penerbangan Lion Air yang pernah mengalami kegagalan…
- FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA, Banda Aceh - 2017
- Baca Selengkapnya