PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN METODE BALANCED SCORECARD PADA PT. TELEK…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Metode Balanced Scorecard Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk WITEL Aceh. Yang menjadi Subjek dalam penelitian ini adalah Manager PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk WITEL Aceh yang jumlahnya 3 orang yaitu Manajer Keuangan, Manajer Bisnis Servis, dan Manajer Human Resources, sedangkan yang menjadi objek penelitian adalah Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Metode Balanced Scorecard Pada PT. Telekomunikasi Indones…
PENGARUH PENILAIAN EMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN NILAI YANG DIRASAKAN…
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Penilaian Emosi terhadap Kepuasan Pelanggan dan Nilai Yang Dirasakan Sebagai Variabel Mediasi ( Studi Pada Pelanggan The Pade Hotel Aceh Besar). Dengan menggunakan metode pengambilan sampel sebanyak 100 responden.
Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah data Primer, yaitu data yang diperoleh dari responden. Analisis data menggunakan model regresi linear berganda dengan metode analisis menggunakan Hierarchical Linear Mode…
PENGARUH NILAI PELANGGAN TERHADAP HARGA DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN…
PENGARUH NILAI PELANGGAN TERHADAP
HARGA DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN SARI ROTI BANDA ACEH
HERI FERDIANSYAH
Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh nilai pelanggan terhadap harga, serta pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas konsumen melalui harga sebagai variabel intervening pada pelanggan Sari Roti kota Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan metode pengambilan sampel sebanyak 135 responden. Jenis data yang digun…
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN …
ABSTRACT
This study aims to empirically examine the effect of comitment, trust,orientation and comunication impact on the loyality of the showroom Toyota PT. Dunia Barusa Banda Aceh. The sampling method used in this research is purposive sampling method, is amethod that take sampling based on specific criteria. So selected 100 respondent a sample then it analyzed of the multiple analysis by which to test the partial and simultant effects. Found that partial directly, comitment, trust, orien…
PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA INDOMARET SIMPANG LIMA BA…
ABSTRAK
Kata Kunci: Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.
Penelitian ini berjudul “Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Simpang Lima Banda Aceh”, penelitian ini mengangkat masalah 1) adakah pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indomaret Simpang Lima Banda Aceh dilihat dari segi keandalan (reliability), keresponsifan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan berwujud (tangible) dan 2) berapa besar pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pel…
PENGARUH KEPERCAYAAN,KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP KEPUASAN PE…
ABSTRACT
This research motivated by the condition of competition between instant message service providers company are increasingly widespread even been able to beat the users of short message service (SMS) in Indonesia.This research purposeful to determine effect of the trust, quality of service and value perception to customer satisfaction on the users of blackberry messenger. Respondents in this research were students of economic faculties Syiah Kuala University Banda Aceh users of blackb…
PROSEDUR PENGHAPUSAN PIUTANG PELANGGAN PADA PT. PLN (PERSERO)RAYON MERDUATI
PT PLN (Persero) Rayon merduati merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa penyaluran tenaga listrik bagi kehidupan masyarakat. Pelayanan yang diberikan dengan menggunakan listrik pascabayar yaitu pelanggan terlebih dahulu menggunakan energi listrik, kemudian melakukan pembayarannya sesuai yang ditetapkan oleh perusahaan.
Pelanggan yang mengalami tunggakan rekening listrik akan dikenakan denda. Tunggakan tersebut timbul karena rendahnya tingkat ekonomi pelanggan, dan kurangnya kesadar…
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP CUSTOMER VA…
Target kepesertaan calon peserta untuk mengikuti program pada BPJS ketenagakerjaan relatif masih rendah, karena adanya keengganan dari calon peserta untuk menjadi peserta aktif masih rendah. Rendahnya minat dari calon peserta disebabkan oleh faktor citra merek dari BPJS Ketenagakerjaan, disamping faktor kualitas produk yang menurut dari calon peserta masih belum dapat memberikan manfaat sebagaimana diharapkan, sehingga menyebabkan keputusan untuk menjadi peserta pada program BPJS Ketenagaker…
Pengaruh Country of Origin, Service Quality, dan Atribut Produk Islam Terhada…
Daerah negara asal, kualitas pelayanan, atribut produk islam, kepuasan, loyalitas
Upaya Customer Service Relations Dalam Melayani Kebutuhan Pelanggan Telekomun…
Penelitian ini berjudul “Upaya Customer Service Relations Dalam Melayani Kebutuhan Pelanggan Telekomunikasi Pada PT.Telkom Banda Aceh”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya apa saja yang dilakukan oleh Customer Service Relations dalam melayani kebutuhan pelanggan telekomunikasi pada PT. Telkom Banda Aceh. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif. Data dan informasi diperoleh melalui observasi dan wawancara mendalam kepada praktisi Customer …
- Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik-Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh - 2013
- Baca Selengkapnya
