Universitas Syiah Kuala | ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION

Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

PROSEDUR LAYANAN VERIFIKASI DATA PELANGGAN PRODUK INDIHOME PADA PLASA TELKOM …

FAUZUL AKBAR

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERA…

Herri Affandi

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) merupakan salah satu instansi yang sering mendapat keluhan dari pelanggan mengenai pelayanannya. Beberapa penyebab kurangnya pelayanan PDAM Tirta Mon Pase adalah tingginya angka kehilangan air baik dari kecurangan masyarakat maupun dari kebocoran pipa, dan kerusakan jaringan akibat pembangunan infrastruktur kota. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor kualitas pelayanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, menganalisis pengaruh ku…

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA DAROY TE…

Ridwan

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA DAROY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI ZONA 3 DAN 4 KOTA BANDA ACEH Oleh: Ridwan NIM. 1209200060058 Komisi Pembimbing: 1. Dr. Ir. Eldina Fatimah, M. Sc 2. Dr. Ir. Masimin, M. Sc ABSTRAK Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Daroy merupakan perusahaan yang melayani penyediaan air minum masyarakat Kota Banda Aceh. Bentuk keluhan pelangan terhadap pelayanan PDAM Tirta Daroy ini khususnya zona 3 dan 4 me…

PENGARUH PROMOTION MIX DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP CUSTOMERS TRUST SERTA …

Ivon Jalil

Dengan semakin meningkatnya intensitas persaingan dikalangan para peritel waralaba yang memiliki modal, sumber daya dan jaringan yang luas, akan membawa dampak yang juga cukup significant untuk peritel lokal, yang dikelola dan dijalankan langsung oleh pemiliknya. Sebagian besar toko tradisional ini masih menggunakan cara-cara lama dalam berdagang dan belum memanfaatkan tehnologi untuk mendukung produktifitas serta upaya dalam peningkatan kualitas layananan. Bukan tidak mungkin peritel tradis…

PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP PREFERENSI PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA KE…

Mustafa

Walaupun telah banyak upaya yang dilakukan untuk memajukan pariwisata Sabang termasuk upaya untuk mendongkrak jumlah wisatawan yang datang dan berkunjung ke Sabang, namun dalam realisasinya, jumlah pengunjung yang datang ke Sabang terutama untuk segmen turis mancanegara, masih stagnan dari tahun ketahun. Hal ini mengindikasikan belum kuatnya keputusan yang diambil oleh wisatawan untuk memilih Sabang sebagai destinasi wisata yang akan dikunjunginya. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah:…

PENGARUH PROGRAM BAURAN PROMOSI TERHADAP PENINGKATAN CITRA PERUSAHAAN DALAM M…

Rini Triana

Rendahnya tingkat hunian hotel bintang 3 di Banda Aceh, yang hanya berkisar diangka 45-50%, tentu tidak terlepas dari lemahnya keputusan konsumen untuk menginap di Hotel Bintang 3. Karena persaingan hotel bintang 3 di Banda Aceh bukan hanya bersaing dengan sesama hotel bintang 3, tetapi juga bintang 4 diatasnya dan bintang 2 dibawahnya. Konsumen hotel akan berpendapat, kalau kualitas layanan dan produk yang ditawarkan lebih rendah dari yang mereka harapkan, namun tetap membayar harga kamar b…

PENGARUH DIVERSIFIKASI PRODUK, KEMASAN DAN MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN …

CUT RAUZATUL ILMI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh diversifikasi produk, kemasan dan merek terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada pembelian berulang produk makanan ringan di Kabupaten Nagan Raya. Sampel penelitian 148 orang konsumen yang diambil secara convenience sampling dari empat kecamatan meliputi Kecamatan Seunagan, Kuala Pesisir, Seunagan Timur dan Kecamatan Kuala. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan selanjutnya data dianalisis dengan analisis jalur (path analysis). Pe…

PROSEDUR PIUTANG TAK TERTAGIH TERHADAP TUNGGAKAN PELANGGAN PADA PDAM TIRTA DA…

Muzakir Arif

RINGKASAN Penulisan Laporan Kerja Praktek (LKP) yang telah penulis lakukan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Daroy Kota Banda Aceh untuk mengetahui bagaimana prosedur penagihan piutang tak tertagih yang diterapkan dalam perusahaan tersebut. PDAM merupakan perusahaan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD). Adapun jenis usaha yang bergerak dalam perusahaan ini yaitu dibagian jasa. PDAM Tirta Daroy Kota Banda Aceh melakukan penjualan air secara kredit karena penjualan kredit merupaka…

PENGARUH SERVICE RECOVERY (MEMPERBAIKI LAYANAN) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN T…

RYANDA PUTRA

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service recovery terhadap kepuasan pelanggan Telkom Vision di Kota Banda Aceh. Sampel penelitian sebanyak 108 orang pelanggan yang diambil secara proporsional dan kluster sampling dari 9 kecamatan di Kota Banda Aceh. pengumpulan data menggunakan kuesioner dan selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan peralatan statistik regresi linier berganda. Penelitian menemukan bahwa service recovery yang terdiri dari nilai keadilan …

PENGARUH ORIENTASI BELANJA, KEPERCAYAAN ONLINE, DAN PENGALAMAN PEMBELIAN SEBE…

SOPHIA IMARI

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Orientasi Belanja, Kepercayaan Online, dan Pengalaman Pembelian Sebelumnya Terhadap Niat beli Pelanggan Secara Online Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswa/i Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala Banda Aceh yang mempunyai pengalaman pembelian secara online. Metode penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Dari 120 kuisioner yang disebarkan, hanya 108 kuisioner yang dapat dianal…


    SERVICES DESK