Universitas Syiah Kuala | ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION

Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

PENGARUH MEDIA SOSIAL, KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUAS…

ZABRINA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh media sosial, kualitas pelayanan, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Bank Aceh Syariah Cabang Banda Aceh dengan religiusitas sebagai variabel moderasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda dan moderated regression analysis (MRA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, seda…

FAKTOR-FAKTOR DITERMINAN MENJADI NASABAH BANK SYARIAH DI KOTA BANDA ACEH

indra Zulfansyah

ABSTRAK Tujuan dan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi masyarakat menjadi nasabah Bank Syariah di kota Banda Aceh pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner terhadap I00 sample yang dipilih secara acak Peneliitian ini menggunakan teknik pengumpulan data menggunakan metode simple ramdom sampling, dalam proses pengumpulan data kemudian dilakukan uji validitas dan realibilitas terhadap data yang diperoleh dengan menggunakan tenik kor…

TINGKAT LAYANAN NASABAH BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BANDA ACEH

yulia yasmin

ABSTRAK Kualitas layanan memegang peranan yang sangat penting dalam kesuksesan perusahaan jasa Kepuasan konsumen akan terbentuk dengan adanya kualitas layanan yang baik. Penelitan bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas layanan PT Bank Syariah Mandiri Cabang Banda Aceh . keterkirtannya dengan kepuasan nasabah Responden penelitian ini adalah sebanyak I00 orang nasabah di Kota Banda Aceh yang diambil secara random Pengumpulan data dilakukan dengan mengedarkan kuesioner yang berup…

PENERAPAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL DALAM MERAMALKAN NIAT PERILAKU MENGGUNA…

Rahayu Purnamawati

ABSTRAK Penelittan ini bertujuan untuk meramalkan niat perilaku menggunakan ATM secara berkelanjutan di kalangan nasabah perbankan yang beroperasi di Banda Aceh. Untuk meramalkan niat perilaku ini digunakan Model Penerimaan Teknologi (Technology Aeeeptanee Model. Dalam TAM terdapat 2 tdua) variabel yang secara langsung mempengaruhi niat perilaku menggunakan (behavioral intention to use), yaitu persepsi kebergunaan dan sikap terhadap penggunaan yang merupakan variabel mediating dari vari…

ANALISIS PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN KUALITAS LAYANAN ISLAMI…

Fizka Mutya Hafidzah

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh hubungan Corporate Social Responsibility (CSR) dan kualitas layanan islami terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Banda Aceh. Selain itu, penelitian ini menyelidiki efek mediasi reputasi perusahaan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah. Penentuan responden menggunakan teknik Non-Probability Sampling. Kuesioner penelitian disebarkan ke sampel yang terpilih dan diisi lengkap selanjutnya dianalisi…

PENGARUH MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP LOYALI…

Muhammad Fadil Rasid

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan dan Reputasi Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan Pada Bank Syariah di Kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah yang berjumlah 184 responden dan menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. Teknik sampel yang digunakan non-probability sampling dengan metode convenience sampling. Statistical Package for the Social Sci…

PENERAPAN PRINSIP KEHATI-HATIAN DALAM PEMBERIAN PEMBIAYAAN TANPA AGUNAN PADA …

Nadha Shirtivia Shesa

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan penerapan prinsip kehati-hatian dalam pemberian Pembiayaan Tanpa Agunan juga untuk melihat kendala serta upaya penyelesaian Pembiayaan Tanpa Agunan yang bermasalah pada PT Bank Permata Syariah Cabang Pekanbaru. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah yuridis empiris. Data primer diperoleh melalui wawancara dan data sekunder diperoleh melalui kajian literatur dan peraturan perundang-undangan. Berdasarkan hasil peneli…

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH SEBELUM DAN SESUDAH MER…

CUT GEUBRINA PUTRI

ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI), serta melihat perbedaan pada kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah sebelum dan sesudah merger. Jenis penelitan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Penelitian dilakukan di Kota Banda Aceh dan responden yang diambil dari nasabah yang berdomisili di Banda Aceh. Jumlah…

PERLINDUNGAN NASABAH BANK DARI ANCAMAN PENGELABUAN DIGITAL ATAS PENGGUNAAN IN…

SRI ANDRIAN

PERLINDUNGAN NASABAH BANK DARI ANCAMAN PENGELABUAN DIGITAL ATAS PENGGUNAAN INTERNET BANKING DITINJAU DARI PERSPEKTIF HUKUM PERLINDUNGAN KONSUMEN Undang-Undnag Perlindungan Konsumen dan Pasal 1339 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata yang masih berlaku di Indonesia ditentukan tentang adanya akibat hukum batal demi hukum bagi bank yang mengalihkan seluruh tanggung jawabnya Disarankan kepada Pemerintah agar dapat membentuk peraturan PerundangUndangan yang mengatur secara khusus terkait …

ANALISA PELAYANAN NASABAH BANK MENGGUNAKAN FUZZY LOGIC SUGENO (STUDI KASUS BR…

NUR AULIA ZANNAH

ABSTRAK Pada sistem antrian nasabah bank konvesional, banyak nasabah yang mengantri tidak mempengaruhi banyak pelayan customer service dan teller yang disediakan. Pembagian pelayan customer service dan teller yang tidak sesuai dengan nasabah yang mengantri mengakibatkan antrian yang sedang ramai nasabah mendapatkan waktu menunggu yang sangat lama. Dalam penelitian ini digunakan sistem fuzzy logic Sugeno untuk menganalisa banyak pelayan customer service dan banyak pelayan teller yang dibutu…

  • FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS SYIAH KUALA, Banda Aceh - 2017
  • Baca Selengkapnya

    SERVICES DESK