PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH IND…
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan digital terhadap
loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Banda Aceh dengan
kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan
kuantitatif melalui survei terhadap 112 nasabah pengguna layanan digital BSI. Data
dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan metode Structural
Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kuali…
