Universitas Syiah Kuala | ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION

Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH IND…

ANNISSA FASHA

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan digital terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Banda Aceh dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap 112 nasabah pengguna layanan digital BSI. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kuali…

ANALISIS PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN KUALITAS LAYANAN ISLAMI…

Fizka Mutya Hafidzah

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh hubungan Corporate Social Responsibility (CSR) dan kualitas layanan islami terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Banda Aceh. Selain itu, penelitian ini menyelidiki efek mediasi reputasi perusahaan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah. Penentuan responden menggunakan teknik Non-Probability Sampling. Kuesioner penelitian disebarkan ke sampel yang terpilih dan diisi lengkap selanjutnya dianalisi…


    SERVICES DESK