Universitas Syiah Kuala | ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION

Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMEDIASI OLEH K…

YAHYU ANINGSIH WULANDARI

ABSTRAK Dalam industri jasa sangat sulit untuk menetapkan ukuran untuk memuaskan pelanggan. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan Grabfood memainkan peran penting dalam mengukur kinerja perusahaan. Dengan demikian, penelitian ini menganalisis model PAKSERV untuk mengukur kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan Grabfood di Kota Banda Aceh. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik Non Probability Sampling dan jenis pengambilan sampel menggunakan purposiv…

PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KEPUASAN WISATAWAN DALAM MEMEDIASI HUBUNGAN ANTAR…

Kevin Fahlevy Hasan

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen atau Pengaruh Persepsi Nilai Dan Kepuasan Wisatawan dalam Memediasi Hubungan Antara Citra Destinasi Wisata Terhadap Loyalitas Wisatawan Untuk Berkunjung Ke Pulau Weh. Penelitian ini dilakukan pada seluruh wisatawan yang berkunjung ke pulau weh. Jumlah sampelyang digunakan adalah sebanyak 170 orang. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM). Hasil pen…

PENGARUH TRUST DAN KEPATUHAN SYARIAH TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KOMI…

Iskandar

ABSTRAK Abstrak Tesis diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala. PENGARUH TRUST DAN KEPATUHAN SYARIAH TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KOMITMEN DAN CUSTOMER INTIMACY PADA PT BANK ACEH SYARIAH KANTOR PUSAT OPERASIONAL Oleh ISKANDAR A. NPM : 2001202010011 Konsentrasi : Pemasaran Pembimbing Utama : Prof. Dr. Muhammad Adam, S.E, M.B.A. Pembimbing Pembantu : Dr. Mukhlis Yunus,…

ETIKA KOMUNIKASI KARYAWAN DAN HUBUNGAN DENGAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASU…

Nazri

Pembangunan dan perbaikan kembali infrastruktur yang hancur dan rusak pasca bencana Gempa Bumi dan Tsunami yang terjadi pada akhir 2004 silam, yang difasilitasi oleh berbagai pihak baik dari dalam maupun luar atau asing telah usai, kebutuhan akan material bahan bangunan menjadi normal seperti sebelum gempa bumi dan tsunami terjadi. Keadaan seperti ini membuat para pelanggan memiliki banyak pilihan untuk memilih perusahaan yang se…

PENGARUH PENGALAMAN PELAYANAN DENGAN KARYAWAN DAN PENGALAMAN PELAYANAN DENGAN…

MUHAMMAD FADHIL

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Pengalaman Pelayanan dengan Karyawan dan Pengalaman Pelayanan dengan Asisten Virtual Terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi oleh Keterlibatan Pelanggan pada Mahasiswa Universitas Syiah Kuala pengguna Provider Telkomsel. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 203 Mahasiswa Universitas Syiah Kuala pengguna Provider Telkomsel dengan menggunakan teknik nonprobability sampling. Penelitian ini menggunakan Hirarchical Linea…

EVALUASI KEBUTUHAN LAHAN PARKIR PADA RUMAH SAKIT UMUM FAUZIAH BIREUEN TERHADA…

Neneh Ayu Munariani

Parkir merupakan salah satu unsur sarana yang tidak dapat dipisahkan dari sistem kinerja rumah sakit secara keseluruhan. Perparkiran merupakan masalah yang sering dijumpai dalam salah satu fasilitas yang tersedia pada rumah sakit baik di kota-kota besar maupun di kota yang sedang berkembang. Masalah perparkiran juga merupakan hal yang tidak bisa ditangani beberapa rumah sakit. Seperti halnya Rumah Sakit Umum Fauziah yang bermula dari puskesmas daerah yang berkembang menjadi rumah sakit milik …

ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP MINUMAN KOPI ROBUSTA DI KOTA BANDA ACEH

Cut Vania Utami

ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP MINUMAN KOPI ROBUSTA DI KOTA BANDA ACEH OLEH Cut Vania Utami / Agribisnis Universitas Syiah Kuala ABSTRAK Kopi merupakan salah satu minuman dengan peminat terbesar di dunia. Kondisi tersebut dibuktikan dengan semakin tinggi produksi kopi dunia. Kopi robusta merupakan jenis minuman yang paling banyak dipasarkan di Kota Banda Aceh. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap minuman kopi r…

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP …

Faiz Abrar

Abstrak Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, bauran pemasaran, dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank Aceh Syariah.Penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan metode “Purposive Samlping” terhadap 100 responden yang masih menggunakan jasa pelayanan Bank Aceh Syariah di Kota Banda Aceh minimal 1 tahun. Untuk mengetahui pengaruh service quality, marketing mix, dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank Aceh Syariah, aka…

  • FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA, Banda Aceh - 2019
  • Baca Selengkapnya

EFEK MEDIASI KEPUASAN DAN REPUTASI BANK PADA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERH…

AZMI ATI

ABSTRACT This study to determine the effect of service quality on customer loyalty and to find out how a mediation variables such as bank’s reputation and custumer satisfaction effect on service quality and customer loyalty. The samples on this research were 160 respondent and all of which were customer of Bank of Syariah Mandiri Banda Aceh. Structural Equation Model (SEM) using Amos application was used as the metode of this research. The result of this research indicate that service qu…

  • FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA, Banda Aceh - 2019
  • Baca Selengkapnya

PENGARUH CITRA MEREK DAN KEWAJARAN HARGATERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPUA…

Indah Bestari

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kewajaran harga terhadap loyalitas merek dengan kepuasan pelanggan sebagai pemediasi pada pengguna produk Apple di Kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 170 responden yang pernah menggunakan iPhone minimal dua tahun dan mengetahui fitur-fitur iPhone. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling. Peralatan Analisis Data yang digunakan yaitu SEM (Structural Equation Modeling) be…


    SERVICES DESK