Universitas Syiah Kuala | ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION

Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (PAKSERV) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DIMEDI…

MUHAMMAD MAHFUD

ABSTRAK Di industri perbankan, menetapkan ukuran untuk memuaskan nasabah sangat sulit. Namun, kualitas pelayanan yang diberikan oleh BSI Mobile memainkan peran penting dalam mengukur kinerja Bank. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis model PAKSERV dalam mengukur kepuasan pelanggan dan minat beli BSI Mobile di Kota Banda Aceh. Untuk pengambilan sampel, penelitian ini menggunakan teknik Non Probability Sampling dan jenis pengambilan sampel menggunakan purposive sampling…

PENGARUH HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA RESTORAN BERSERTI…

Sharmila

Indonesia adalah salah satu negara yang memiliki potensi besar untuk mengem- bangkan industri halal. Persaingan bisnis restoran saat ini semakin meningkat se- hingga pengusaha bisnis restoran semakin tertarik untuk mengembangkan setiap kualitasnya. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh harga dan pela- yanan terhadap minat beli ulang pada restoran bersertifikasi halal dengan ke- percayaan sebagai variable mediasi. Adapun objek penelitian ini merupakan kon- sumen yang pernah mengkon…

DETERMINAN PERAWAT PELAKSANA DALAM PENERAPAN SASARAN KESELAMATAN PASIEN DI RS…

Elvi Syahrina

Penerapan sasaran keselamatan pasien merupakan hal yang sangat mendunia saat ini dan telah menjadi permasalahan utama yang begitu penting. Penemuan beberapa bukti untuk penerapan sasaran keselamatan pasien masih belum optimal di rumah sakit. Perawat seharusnya menyadari akan perannya dan secara aktif ikut berpartisipasi dalam mewujudkan keselamatan pasien untuk mencegah terjadinya insiden keselamatan pasien. Tujuan penelitian untuk mengetahui determinan perawat pelaksana dalam penerapan sasar…

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPO…

REKA INDAH PRISTIWANA

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas pelayanan yang diberikan oleh Mal Pelayanan Publik Kota Banda Aceh, serta menentukan atribut pelayanan yang harus diprioritaskan untuk perbaikan. Pada penelitian ini menggunakan Metode Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA). Penggunaan Metode Servqual dan gap 5 dilakukan untuk mengukur kesenjangan antara persepsi dan ekspektasi masyarakat terhadap kualitas pelayanan, sementara Metode Importance Performance Analysis (IPA) digunakan u…

PROFIL PENYIMPANAN DAN PELAYANAN OBAT LASA (LOOK ALIKE SOUND ALIKE) DI APOTEK…

Rosma Farawinda

Perkembangan industri farmasi yang sangat pesat berakibat pada banyaknya obat yang beredar, sehingga beberapa obat memiliki kemasan dan nama yang serupa yang dapat menyebabkan terjadinya medication error berupa kesalahan dalam pemberian obat kepada pasien. Obat yang sama atau hampir sama pada kemasan dan namanya disebut dengan obat-obat LASA (Look Alike Sound Alike). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui profil penyimpanan dan pelayanan obat LASA (Look Alike Sound Alike) pada Apotek d…

HUBUNGAN FAKTOR ORGANISASI DENGAN KINERJA PERAWAT PELAKSANA DI RUANG RAWAT IN…

Zulfahmi

Sebagai salah satu organisasi rumah sakit juga merupakan sebagai institusi pelayanan kesehatan yang tenaganya multi disiplin. sarat dengan dana, sarat dengan teknologi sehingga tidak menutup kemungkinan adanya konflik antar pihak yang berkepentingan, baik antara konsumen dengan pelayanan, maupun antara pemilik dengan pengelola atau pengelola dengan stafnya. Terkait dengan hal tersebut diperlukan seperangkat sistem manajemen yang mampu mengat…

TINGKAT KINERJA PERAWAT DAN KEPUASAN PASIEN SELAMA PANDEMI COVID-19 DI RUANG …

Maulia Midari

Kinerja perawat selama pandemi Covid-19 berbanding terbalik dengan kinerja sebelum pandemi Covid-19. Selama pandemi Covid-19 perawat harus menyesuaikan diri dengan perubahan kondisi, seperti pola penatalaksanaan penerimaan pasien saat pandemi Covid-19. Perubahan kondisi tersebut diduga dapat berimbas pada kinerja perawat dan kepuasan pasien dalam memberikan pelayanan asuhan keperawatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kinerja perawat dan kepuasan pasien selama pand…

EFEKTIVITAS PENYEDIAAN LAYANAN PUBLIK OTORITAS PELABUHAN DALAM MENJALANKAN F…

Muhammad Akhiarullah

Penyelenggaraan pelayanan publik dan pelabuhan menjadi hal yang pelru menjadi pehatian. Sebagai penyelenggara pelayanan publik, UPP penyeberangan Ulee-lheue berkewajiban meningkatkan kualitas pelayanan pada masyarakat. Berdasarkan data lapangan di temukan bahwa di pelabuhan penyeberangan Ulee-lheue menunjukkan banyak hal yang harus dilakukan pembenahan. Dari sini penulis merasa adanya kesenjangan antara kondisi lapangan dan aturan yang menjadi tanggung jawab otoritas. Tujuan penelitian ini ad…

PERANAN MEDIASI KINERJA KARYAWAN PADA PENINGKATAN KINERJA BANK ACEH SYARIAH D…

Erna Asma

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Peranan Mediasi Kinerja Karyawan Pada Peningkatan Kinerja Bank Aceh Syariah Di Kota Banda Aceh Yang Dimoderasi Oleh Orientasi Pelayanan. Populasi adalah seluruh karyawan Bank Aceh Syariah di Kota Banda Aceh yang berjumlah 415 orang. Sampel pada penelitian ini adalah 216 karyawan. Jumlah sampel tersebut adalah syarat untuk analsis Structural Equation Modeling (SEM) dimana menggunakan rumus 8 kali jumlah variabel indikator yang berjumlah 27 indik…

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN UPT. PERPUSTA…

Nailus Sarah

Informasi merupakan hal yang sangat dibutuhkan di zaman sekarang ini. Perpustakaan didefinisikan sebagai wahana pendidikan, informasi, pelestarian, penelitian, dan rekreasi guna meningkatkan kecerdasan dan keberdayaan bangsa (UU RI, 2007). Perpustakaan selaku pemberi pelayanan harus mengedepankan kepuasan konsumen (pemustaka). UPT. Perpustakaan USK sebagai salah satu penyedia layanan informasi juga dituntut untuk mengedepankan kepuasan para pemustakanya, khususnya para mahasiswa. Guna mengeta…


    SERVICES DESK