Universitas Syiah Kuala | ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION

Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

EFEKTIVITAS PENERAPAN DISIPLIN PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI …

MUMTAZMIL

Berdasarkan PermenPANRB Nomor 6 Tahun 2018, Pasal 3 tentang hari kerja dan jam kerja di lingkungan kementerian pendayagunaan aparatur negara dan reformasi birokrasi, dan Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2014 Pasal 58 menyatakan setiap tenaga kesehatan dalam menjalankan praktik wajib memberikan pelayanan kesehatan sesuai standar profesi, standar pelayanan profesi, standar prosedur operasional dan etika profesi, sehingga pegawai kesehatan memiliki wewenang menerapkan kedisi…

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUA…

Sopian Hendra

The purpose of this study was to analyze the effect of service quality on customer loyalty mediated by customer satisfaction on Xiaomi Smartphone Users in Gayo Lues City. The number of respondents in the study were 160 customers of Xiaomi smartphone users in Gayo Lues City. The sampling technique used was Purposive Sampling with the Non-probability Sampling method. In accordance with the availability of data and the demands of analysis, the researchers used SEM A…

DETERMINAN KUALITAS PELAYANAN ANTENATAL CARE DI PUSKESMAS INGIN JAYA KABUPATE…

Henny Hastuty

Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat Fakultas Kedokteran Universitas Syiah Kuala Tesis, Mei 2023 Henny Hastuty Determinan Kualitas Pelayanan Antenatal Care Di Puskesmas Ingin Jaya Kabupaten Aceh Besar Tahun 2023 i-ix, 1-52 Halaman, 3 Lampiran ABSTRAK Latar Belakang: Angka Kematian Ibu (AKI) di Indonesia juga masih jauh dari target yang ditetapkan dalam RPJMN tahun 2024 yakni sebesar 183/100.000 KH dan SDGs 2030 sebesar 70/100.000 KH. Sedangkan untuk Provinsi Aceh, Angka Kema…

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (PAKSERV) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DIMEDI…

MUHAMMAD MAHFUD

ABSTRAK Di industri perbankan, menetapkan ukuran untuk memuaskan nasabah sangat sulit. Namun, kualitas pelayanan yang diberikan oleh BSI Mobile memainkan peran penting dalam mengukur kinerja Bank. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis model PAKSERV dalam mengukur kepuasan pelanggan dan minat beli BSI Mobile di Kota Banda Aceh. Untuk pengambilan sampel, penelitian ini menggunakan teknik Non Probability Sampling dan jenis pengambilan sampel menggunakan purposive sampling…

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPO…

REKA INDAH PRISTIWANA

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas pelayanan yang diberikan oleh Mal Pelayanan Publik Kota Banda Aceh, serta menentukan atribut pelayanan yang harus diprioritaskan untuk perbaikan. Pada penelitian ini menggunakan Metode Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA). Penggunaan Metode Servqual dan gap 5 dilakukan untuk mengukur kesenjangan antara persepsi dan ekspektasi masyarakat terhadap kualitas pelayanan, sementara Metode Importance Performance Analysis (IPA) digunakan u…

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN UPT. PERPUSTA…

Nailus Sarah

Informasi merupakan hal yang sangat dibutuhkan di zaman sekarang ini. Perpustakaan didefinisikan sebagai wahana pendidikan, informasi, pelestarian, penelitian, dan rekreasi guna meningkatkan kecerdasan dan keberdayaan bangsa (UU RI, 2007). Perpustakaan selaku pemberi pelayanan harus mengedepankan kepuasan konsumen (pemustaka). UPT. Perpustakaan USK sebagai salah satu penyedia layanan informasi juga dituntut untuk mengedepankan kepuasan para pemustakanya, khususnya para mahasiswa. Guna mengeta…

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KESESUAIAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN …

Farah Humayra

ABSTRAK Abstrak Tesis ini diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala. ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KESESUAIAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGGUNA JASA PENGIRIMAN BARANG DI KABUPATEN BIREUEN Oleh: FARAH HUMAYRA 2101202010029 Kosentrasi: Pemasaran Pembimbing Utama : Dr. A. Sakir, S.E., M.M Pembimbi…

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP KE…

Riki Azhar

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan dan nilai yang dirasakan terhadap kesetiaan pelanggan. Studi ini dilakukan pada Jasa Angkutan Darat Studi Pada CV. Robi Karya Kabupaten Gayo Lues. Menggunakan kuesioner sebagai instrument penelitian, yang mana sampel pada penelitian ini yaitu sebesar 100 responden. Non Probability Sampling Technique digunakan sebagai teknik pengambilan sampel dengan metode total sampling. Metode analisis linear berganda digun…

GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN PROGRAM KELUARGA BERENCANA PUSKESMAS JEULINGKE KE…

Ramlah

Puskesmas sebagai pelayanan kesehatan terdepan di masyarakat, oleh karena itu maka pelayanan harus terus diupayakan dengan meningkatkan efisiensi, efektivitas dan produktivitas kerja, sehingga kepuasan pasien tehadap kualitas pelayanan dapat terpenuhi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan Program Keluarga Berencana Puskesmas Jeulingke Kecamatan Syiah Kuala Banda Aceh, ditinjau dari lima dimensi, yaitu r…

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASA…

DIANA FITRI

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepercayaan yang dimediasi oleh Kepuasan Pasien pada Puskesmas Lokop Kecamatan Serbajadi Kabupaten Aceh Timur. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan Non Probability Sampling dan metode analisis menggunakan model analisis jalur (path analysis) dengan sampel 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan, Kualitas Pelaya…


    SERVICES DESK