Universitas Syiah Kuala | ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION

Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

KESESUAIAN ANTARA HARAPAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN JAMKESMAS DI RUANG …

Masnawati

Program Jamkesmas sudah dicanangkan sejak tahun 2004 namun sampai saat ini masih terdapat berbagai kendala dalam pelaksanaannya termasuk ketidakpuasan terhadap pelayanan kesehatan. Tingkat kepuasan pasien ditentukan oleh penilaian terhadap mutu pelayanan dengan membandingkan antara apa yang seharusnya diterima (harapan) dengan kinerja pelayanan yang dirasakan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat kesesuaian antara harapan dengan kepuas…

TINGKAT KEPUASAN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN ANTARA PASIEN ASURANSI KESEHATA…

Yulianti

Kepuasan adalah tingkat perasaan yang dirasakan pasien setelah membandingkan antara pelayanan kesehatan yang diterima dengan harapan. Ada lima dimensi untuk mengukur tingkat kepuasan pasien yaitu: bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness). jaminan (assurance) dan empati (emparhy). Tujuan peneJitian untuk memperoleh gambaran tingkat kepuasan pasien Askes dan Jamkesmas terhadap pelayanan kesehatan di ruang rawat inap kelas …


    SERVICES DESK