KESESUAIAN ANTARA HARAPAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN JAMKESMAS DI RUANG …
Masnawati
Program Jamkesmas sudah dicanangkan sejak tahun 2004 namun sampai saat ini masih terdapat berbagai kendala dalam pelaksanaannya termasuk ketidakpuasan terhadap pelayanan kesehatan. Tingkat kepuasan pasien ditentukan oleh penilaian terhadap mutu pelayanan dengan membandingkan antara apa yang seharusnya diterima (harapan) dengan kinerja pelayanan yang dirasakan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat kesesuaian antara harapan dengan kepuas…
- Fakultas Kedokteran, Banda Aceh - 2012
- Baca Selengkapnya