Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
THESES
PENGARUH TRUST DAN KEPATUHAN SYARIAH TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KOMITMEN DAN CUSTOMER INTIMACY PADA PT BANK ACEH SYARIAH KANTOR PUSAT OPERASIONAL
Pengarang
Iskandar - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Muhammad Adam - 196206171988111001 - Dosen Pembimbing I
Mukhlis - 196012311987031032 - Dosen Pembimbing II
Said Musnadi - 196409191991031002 - Penguji
Mahdani - 195907251990021001 - Penguji
Sofyan - 195912311987031024 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2001202010011
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S2) / PDDIKTI : 61101
Penerbit
Banda Aceh : ., 2022
Bahasa
Indonesia
No Classification
859.834
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Abstrak Tesis diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala.
PENGARUH TRUST DAN KEPATUHAN SYARIAH TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KOMITMEN DAN CUSTOMER INTIMACY PADA PT BANK ACEH SYARIAH
KANTOR PUSAT OPERASIONAL
Oleh
ISKANDAR A.
NPM : 2001202010011
Konsentrasi : Pemasaran
Pembimbing Utama : Prof. Dr. Muhammad Adam, S.E, M.B.A.
Pembimbing Pembantu : Dr. Mukhlis Yunus, S.E., M.S.
Penelitian ini bertujuan mengetahui dan menguji pengaruh trust dan kepatuhan syariah terhadap loyalitas konsumen melalui komitmen dan customer intimacy pada PT Bank Aceh Syariah Kantor Pusat Operasional (BAS-KPO). Populasinya adalah seluruh nasabah BAS-KPO yang berjumlah 300.078 nasabah. Sampel ditentukan dengan menggunakan teknik simple random sampling sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 260 orang. Skala pengukuran yang digunakan adalah Skala Likert Summarated Ratings. Model penelitian di analisis menggunakan peralatan statistic SEM-AMOS. Hasil pengujian membuktikan bahwa trust dan kepatuhan syariah berpengaruh signifikan terhadap komitmen, customer intimacy, dan loyalitas konsumen; Trust, kepatuhan syariah, komitmen dan customer intimacy berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen; dan Komitmen dan customer intimacy memediasi secara parsial pengaruh trust dan kepatuhan syariah terhadap loyalitas konsumen BAS-KPO. Temuan ini ternyata mengungkapkan bahwa model peningkatan loyalitas konsumen pada BAS-KPO adalah fungsi dari peningkatan trust, kepatuhan syariah, komitmen, customer intimacy. Temuan-temuan ini membuktikan bahwa model penelitian ini bisa menjadi dasar pengembangan model penelitian lanjutan, dan untuk referensi praktis terutama subjek penelitian untuk mereview kembali strateginya.
Keywords: Trust, Kepatuhan Syariah, Komitmen, Customer Intimacy, Loyalitas Konsumen
ABSTRACT Abstract of Thesis Submitted to The Examination Committe in partial fulfilment of the requirements for the degree of Master of Management on Economis and Business Faculty of Syiah Kuala University. THE EFFECT OF TRUST AND SHARIA COMPLIANCE ON CONSUMER LOYALTY THROUGH COMMITMENT AND CUSTOMER INTIMACY IN PT BANK ACEH SYARIAH OPERATIONAL HEAD OFFICE By ISKANDAR A. NPM : 2001202010011 Specialization : Prof. Dr. Muhammad Adam, S.E, M.B.A. Co-Supervisor : Dr. Mukhlis Yunus, S.E., M.S. This study aims to determine and examine the effect of trust and sharia compliance on consumer loyalty through commitment and customer intimacy at PT Bank Aceh Syariah Operational Head Office (BAS-KPO). The population was all BAS-KPO customers, totaling 300,078 customers. The sample was determined using a simple random sampling technique so that a total sample of 270 people was obtained. The measurement scale used was the Likert Summarated Rating Scale. The research model was analyzed using AMOS SEM statistical tool. The test results prove that trust and sharia compliance affect commitment, customer intimacy, and consumer loyalty; Trust, sharia compliance, commitment and customer intimacy affect consumer loyalty; and commitment and customer intimacy partially mediate the effect of trust and sharia compliance on consumer loyalty. This finding reveals that the model of increasing consumer loyalty in BAS-KPO is a function of increasing trust, sharia compliance, commitment, and customer intimacy. These findings prove that this research model can be the basis for the development of further research models, and for practical references, especially the leaders in research subject to review their strategies. Keywords: Trust, Sharia Compliance, Commitment, Customer Intimacy, Consumer Loyalty
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH KANTOR CABANG PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. BANDA ACEH (MUHAMMAD ALI, 2018)
PENGARUH KOMPENSASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT BANK ACEH SYARIAH KANTOR PUSAT OPERASIONAL (KPO) DENGAN KUALITAS KEHIDUPAN KERJA SEBAGAI MODERATING VARIABEL (Rahmatullah, 2021)
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN DAN IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS NASABAH PT. BANK ACEH SYARIAH CABANG JANTHO KABUPATEN ACEH BESAR (IAN FAHMI, 2021)
PENGARUH CUSTOMER DELIGHT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH BRAND TRUST PADA NASABAH PT. BANK SYARIAH MANDIRI DI BANDA ACEH (NADA AFIFAH, 2018)