Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH PELAYANAN PERUSAHAAN GOJEK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN
Pengarang
TAZKANI ADIKA - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1501102010094
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2019
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini untuk mengukur pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas
pelanggan dimediasi oleh kepuasan pelanggan perusahaan gojek di Banda Aceh.
Sampel y ang di gunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan gojek yang telah
menggunakan gojek lebih dari 2 kali y ang berjumlah 250 responden. Peralatan
pengumpulan data y ang digunakan pada penelitian ini adalah google form.
Teknik pengambilan sampel y ang digunakan adalah Nonprobability Sampling.
Structural Equation Modelling (SEM) digunakan sebagai metode analisis untuk
mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel y ang terlibat. Berdasarkan
hasil analisis SEM, mengindikasikan bahwa kualitas jasa berpengaruh positif
terhadap loyalitas pelanggan, loyalitas pelanggan berpengaruh positif terhadap
kepuasan pelanggan, kualitas jasa berpengaruh positif terhadap kepuasan
pelanggan, dan kepuasan pelanggan gojek memediasi secara parsial hubungan
kualitas jasa terhadap loyalitas pelanggan .
Kata Kunci: Kualitas jasa, Kepuasan pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH PENILAIAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ISKANDARIA TOURS & TRAVEL (Nazariah, 2022)
PENGARUH PROMOSI PENJUALAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PENGGUNA PRODUK RIDE-HAILING DI KOTA BANDA ACEH (NADIA AURA, 2023)
PENGARUH MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA NASABAH BANK SYARIAH DI KOTA BANDA ACEH (Muhammad Fadil Rasid, 2024)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME PT. TELKOM INDONESIA DI BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Abdul Muzammil, 2017)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO ZIDNI SERVICE LAPTOP DAN HANDPHONE DI BLANGKEJEREN (KHATIJAH, 2021)