Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH KUALITAS FUNGSIONAL DAN KUALITAS TEKNIS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN “GRAMEDIA BANDA ACEH”
Pengarang
ELVINA RAHMAWATI - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1501102010067
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2019
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Kualitas Fungsional dan
Kualitas Teknis terhadap Kesetiaan Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan
sebagai variabel mediasi pada Gramedia Banda Aceh. Sampel y ang di gunakan
dalam penelitian ini adalah masyarakat Banda Aceh yang menjadi pelanggan
Gramedia Banda Aceh y ang berjumlah 238 responden. Peralatan pengumpulan
data y ang digunakan pada penelitian ini adalah kuesioner. Teknik
pengambilan sampel y ang digunakan adalah Nonprobability Sampling.
Structural Equation Modelling (SEM) digunakan sebagai metode analisis untuk
mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel y ang terlibat. Berdasarkan
hasil analisis SEM, mengindikasikan bahwa Kualitas Fungsional berpengaruh
negatif terhadap Kesetiaan Pelanggan, Kualitas Teknis berpengaruh positif
terhadap Kesetiaan Pelanggan, Kualitas Fungsional berpengaruh positif terhadap
Kepuasan Pelanggan, Kualitas Teknis berpengaruh positif terhadap Kepuasan
Pelanggan, Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif terhadap Kesetiaan
Pelanggan, Kepuasan Pelanggan memediasi secara penuh hubungan Kualitas
Fungsional terhadap Kesetiaan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan memediasi
secara parsial Kualitas Teknis terhadap Kesetiaan pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Fungsional, Kualitas Teknis,
Kepuasan Pelanggan, Kesetiaan Pelanggan
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH E-SERVIS QUALITY, TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA PESAWAT PT GARUDA INDONESIA (Azwar, 2020)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH PENILAIAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ISKANDARIA TOURS & TRAVEL (Nazariah, 2022)
PENGARUH PELAYANAN PERUSAHAAN GOJEK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (TAZKANI ADIKA, 2019)
KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI DAN MODERASI ANTARA KUALITAS PRODUK DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA IPHONE DI KOTA BANDA ACEH (Alaidin, 2021)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA KONSUMEN PRIA DI TOKO KOTTY KOSMETIK BANDA ACEH (Shella Miranda, 2023)