Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Pengaruh navigasi terhadap kepuasan konsumen, (2) Pengaruh kualitasn informasi terhadap kepuasan konsumen, (3) Pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan konsumen, (4) Pengaruh personalisasi terhadap kepuasan konsumen, dan (5) Pengaruh respon terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan variabel independen yaitu navigasi, kualitas informasi, kepercayaan, personalisasi, dan respon dengan variabel dependen yaitu kepuasan konsumen. Setelah dilakukan tinjauan pustaka maupun lapangan dan penyusunan hipotesis, data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 128 orang yang pernah menggunakan pada jasa transportasi online Go-Jek Kota Banda Aceh sebagai sampel penelitian. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t dan uji F serta koefisien determinasi. Berdasarkan analisis data, hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan reliabel. Pada uji asumsi klasik data berdistribusi normal, tidak terjadi heteroskedastisitas dan multikolinieritas. Pada uji hipotesis navigasi, kualitas informasi, kepercayaan, personalisasi, dan respon berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dan uji hipotesis reliability memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Kata kunci: Navigasi, Kualitas Informasi, Kepercayaan, Personalisasi, Respon dan Kepuasan Konsumen.




















ABSTRACT


This research aims to know the: (1) influence of navigation towards consumer satisfaction, (2) the influence of the kualitasn of information against consumer satisfaction, (3) the influence of trust of consumer satisfaction, (4) influence of personalization against complacency consumers, and (5) Influence the response to consumer satisfaction. This research uses the independent variable i.e. navigation, information quality, trust, personalization, and the dependent variable i.e. response with consumer satisfaction. After a review of the literature as well as field and preparation of the hypothesis, the data in this study were collected through the dissemination of the questionnaire to the 128 people who ever used on transportation services online Go-Jek Banda Aceh as a sample research. Sampling technique used was purposive sampling. Methods of data analysis used is the quantitative analysis that is test validity and reliability, classic assumption test, multiple linear regression analysis, t-test and F-test and koefisien determination. Based on data analysis, the results showed that the indicators in this study are valid and reliability. In a classic assumption test data is Gaussian, does not occur heteroskedastisitas and multikolinieritas. Hypothesis test on navigation, information quality, trust, personalization, and the response has effect significantly to consumer satisfaction. Hypothesis test of reliability and has a positive influence and significantly to consumer satisfaction.

Keywords: Navigation, Information Quality, Trust, Personalization, Response and Consumer Satisfaction.

Tidak Tersedia Deskripsi