Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH COMPLAINT BEHAVIOUR TERHADAP SERVICE RECOVERY SATISFACTION YANG DIMEDIASI OLEH PERCEIVED SERVICE RECOVERY QUALITY PADA PENUMPANG MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR DI BANDA ACEH
Pengarang
THURSINA ZALDI - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1401102010115
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2019
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Pengaruh Complaint Behaviour Terhadap Service Recovery Satisfaction yang Dimediasi Oleh Perceived Service Recovery Quality pada Penumpang Maskapai Penerbangan Lion Air di Banda Aceh. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 200 responden yaitu pada Penumpang Lion Air di Banda Aceh. Teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental Sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah Variance base dengan Analysis of Moment Structure (AMOS) yang digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel yang terlibat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Complaint Behaviour berpengaruh signifikan terhadap Perceived Service Recovery dan juga diperoleh hasil bahwa variabel Perceived Service Recovery memediasi hubungan antara Complaint Behaviour dan Service Recovery Satisfaction. Semakin banyak penumpang melakukan Complaint Behaviour maka semakin kuat hubungan antara Perceived Service Recovery Quality dan Service Recovery Satisfaction.
Kata Kunci: Complaint Behaviour, Service Recovery Satisfaction, Perceived Service Recovery Quality.
?
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH SERVICE QUALITY DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION YANG DIMEDIASI OLEH PERCEIVED VALUE PADA PELANGGAN PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) DI KOTA BANDA ACEH (PUTRI RAHMALIA, 2018)
PENGARUH PERCEIVED PRICE JUSTICE DAN PERCEIVED RNSERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG RNDIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PELANGGAN RNTOKO KOPI KIRI KOTA BANDA ACEH (T M GHAZY MUYASSAR, 2024)
PENGARUH PERCEIVED RITEL SERVICE QUALITY, EMOTIONAL VALUE, DAN IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA STASIUN PENGISIAN BAHAN BAKAR UMUM (SPBU) DI KOTA BANDA ACEH:CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Azkar Fonna, 2022)
PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-PROMOTION PADA E-LOYALTY DIMEDIASI DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI INTERVENING VARIABLE (ISGA DAFFA MAULANA, 2024)
PENGARUH TRUST DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP CONTINUANCE INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH USER SATISFACTION PADA PENGGUNA TRAVELOKA (Yosa Yasmina, 2023)