Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
PENGARUH COMPLAINT BEHAVIOUR TERHADAP SERVICE RECOVERY SATISFACTION YANG DIME…
THURSINA ZALDI
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Pengaruh Complaint Behaviour Terhadap Service Recovery Satisfaction yang Dimediasi Oleh Perceived Service Recovery Quality pada Penumpang Maskapai Penerbangan Lion Air di Banda Aceh. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 200 responden yaitu pada Penumpang Lion Air di Banda Aceh. Teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental Sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah Variance base dengan Analysis of Moment Str…
- Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh - 2019
- Baca Selengkapnya