Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PT. DUNIA BARUSA TOYOTA BANDA ACEH
Pengarang
Ami Zaharau - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1201102010259
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2018
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel mediasi di PT.Dunia Barusa Toyota Banda Aceh.. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 170 responden yang pernah menggunakan jasa PT.Dunia Barusa Toyota Banda Aceh. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Metode analisis Hierarchical Linear Modeling (HLM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari variabel-variabel yang terlibat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan, berpengaruh signifikan terhadap kepuasan serta loyalitas pelanggan. Selain itu, diperoleh hasil bahwa variabel kepuasan memediasi secara parsial pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: kualitas pelayanan, loyalitas pelayanan, kepuasan, HLM
?
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH ENTITATIVITAS TIM PENJUALAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DI MEDIASI OLEH KUALITAS LAYANAN (STUDI KASUS PADA DEALER MOBIL PT. DUNIA BARUSA BANDA ACEH) (Putri Raiyani, 2018)
PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY MELALUI E-CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGGUNA RUANG GURU DI BANDA ACEH (BASTIAN LIMBONG, 2023)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN ISLAMIC BRANDING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PADA PELANGGAN KUPI NANGGROE BANDA ACEH (Muhammad Wildan Mufadzal, 2024)
PENGARUH PERCEIVED RITEL SERVICE QUALITY, EMOTIONAL VALUE, DAN IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA STASIUN PENGISIAN BAHAN BAKAR UMUM (SPBU) DI KOTA BANDA ACEH:CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Azkar Fonna, 2022)
PENGARUH E- SERVICE QUALITY DAN TRUST TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY MELALUI SATISFACTION PADA PENGGUNA JASA ONLINE GRAB DI BANDA ACEH (Jimmy Indrawan, 2024)