Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS YANG DIRASAKAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI PEMEDIASI PADA PELANGGAN FATMA SALON DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
FITRIA DEWI ANANDA - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1301102010117
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA., 2018
Bahasa
Indonesia
No Classification
1
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas yang dirasakan
terhadap loyalitas pelanggan dengan kepercayaan pelanggan sebagai pemediasi. Studi
empiris dilakukan pada Fatma Salon di Kota Banda Aceh menggunakan kuesioner
sebagai instrument penelitian, yang mana sampel pada penelitian ini yaitu sebesar
160 orang. Nonprobability Sampling digunakan sebagai teknik pengambilan sampel
dengan metode Purposive Sampling. Metode HLM (Hierarchical Linear Modelling)
digunakan sebagai metode analisis data dengan menggunakan software IBM SPSS
22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas yang dirasakan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas yang dirasakan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, kepercayaan
pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan selain
itu diperoleh hasil bahwa kepercayaan pelanggan memediasi pengaruh kualitas yang
dirasakaan secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sehingga
hubungan mediasi disebut sebagi mediasi parsial.
Kata Kunci : Kualitas yang Dirasakan, Kepercayaan Pelanggan, dan Loyalitas
Pelanggan.
ABSTRACT
This study aims to determine the effect of perceived quality on customer
loyalty with customer trust as a mediator. The empirical study was conducted on
Fatma Salon in Kota Banda Aceh using questionnaire as research instrument, which
the sample in this research is 160 people. Nonprobability Sampling is used as
sampling technique with Purposive Sampling method. HLM (Hierarchical Linear
Modeling) method is used as data analysis method using IBM SPSS 22 software. The
result of this research indicates that perceived quality have positive and significant
effect to customer loyalty, perceived quality have positive and significant influence to
customer trust, customer trust have positive effect and significant to customer loyalty
and in addition to the result that customer trust mediates the positively and
significantly influenced quality effect on customer loyalty. So the mediation
relationship is called partial mediation.
Keywords : Perceived Quality, Customer Trust, and Customer Loyalty.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN SPA DAN SALON DI BANDA ACEH (DIANA WILDANI, 2016)
PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PERBANKAN SYARIAH DI KOTA BANDA ACEH : KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABLE MEDIASI (Dewi Fitri, 2016)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA VIVI SPA SALON DI BANDA ACEH (Tutia Rahmi, 2025)
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PELANGGAN JAMU HERBAL DIABETES JAMSI DI RUMAH HERBAL MAHKOTADEWA BANDA ACEH (DM.YASSER M.TAUFIQ, 2020)
PENGARUH KOMITMEN AFEKSI, KOMITMEN KONTINUM, DAN KOMITMEN NORMATIF TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SALON KECANTIKAN MARTHA TILAAR DI KOTA BANDA ACEH (, 2025)