Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH EFISIENSI DAN KUALITAS HEDONIS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM PEMBELIAN TIKET ONLINE PESAWAT GARUDA INDONESIA DENGAN PERSEPSI NILAI YANG DITERIMA KONSUMEN SEBAGAI PEMEDIASI
Pengarang
Zulfikar - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1201102010043
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA., 2018
Bahasa
Indonesia
No Classification
1
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari efisiensi dan kualitas hedonis terhadap loyalitas pelanggan dalam pembelian tiket online pesawat Garuda Indonesia dengan persepsi yang diterima konsumen sebagai pemediasi. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen maskapai penerbangan PT. Garuda Indonesia Airlines yang pernah membeli tiket secara online. Metode penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrument penelitian. Purposive Sampling digunakan sebagai teknik pengambilan sampel. Metode analisis Hierarchical Linear Modeling (HLM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari variabel-variabell yang teribat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa efisiensi dan kualitas hedonis berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, efisiensi dan kualitas hedonis berpengaruh positif terhadap persepsi nilai yang diterima konsumen, dan persepsi nilai yang diterima konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa efisiensi dan kualitas hedonis berpengaruh secara signifikan terhadap persepsi nilai yang diterima konsumen maupun loyalitas pelanggan, dan persepsi nilai yang diterima konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu diperoleh hasil bahwa persepsi nilai yang diterima konsumen memediasi secara parsial dari efisiensi dan kualitas hedonis terhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci : Efisiensi, Kualitas Hedonis, Persepsi Nilai Yang Diterima Konsumen, Loyalitas Pelanggan
Tidak Tersedia Deskripsi
SISTEM GARUDA ONLINE SALES (GOS) PADA PT. GARUDA INDONESIA (PERSERO) TBK, CABANG BANDA ACEH (TEUKU MIRZA ALFIAN, 2015)
PENGARUH KESADARAN MEREK, PENGETAHUAN PRODUK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK MOORLIFE DI KOTA BANDA ACEH (masniari sastrawati, 2019)
ANALISIS PERMINTAAN KONSUMEN TERHADAP TIKET PESAWAT PADA JASA PENERBANGAN PT. GARUDA INDONESIA DI NANGGROE ACEH DARUSSALAM (Nurhajidah, 2021)
PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP NIAT PEMBELIAN TIKET PESAWAT SECARA ONLINE PADA KONSUMEN TRAVELOKA.COM DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (DELSI TUTTIA RAHMI, 2017)
PENGARUH REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP KOMITMEN, KEPERCAYAAN, LOYALITAS DAN DAMPAKNYA PADA PERILAKU PELANGGAN (PADA KONSUMEN MASKAPAI GARUDA INDONESIA DI KOTA BANDA ACEH) (Muchfidh, 2016)