Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER TRUST PADA PENGGUNA E-BANKING BRI DI BANDA ACEH
Pengarang
NOVI AYU DINI ASISKA - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1401102010128
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Penerbit
Banda Aceh : FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA., 2018
Bahasa
Indonesia
No Classification
1
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty, e-service quality terhadap customer trust, customer trust terhadap e-loyalty, serta untuk mengetahui peran customer trust dalam memediasi pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty. Pengambilan sampel menggunakan metode nonprobability sampling dengan convenience sampling. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menyebarkan 100 kuesioner dalam bentuk elektronik dan hard copy kepada nasabah BRI yang menggunakan e-banking di Banda Aceh. Teknik analisis data yang digunakan adalah SEM dengan menggunakan SmartPLS 3.0.
Dari hasil penelitian ini ditemukan bahwa e-service quality berpengaruh secara signifikan terhadap e-loyalty, e-service quality berpengaruh secara signifikan terhadap customer trust, customer trust berpengaruh secara signifikan terhadap e-loyalty, dan customer trust secara tidak langsung memediasi pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty secara parsial.
Kata Kunci: e-banking, e-service quality, customer trust, e-loyalty.
ABSTRACT
This study aims to determine the effect of e-service quality on e-loyalty, e-service quality on customer trust, customer trust on e-loyalty, and customer trust on mediating effect of e-service quality to e-loyalty. Sampling method used in this study was non probability sampling with convenience sampling technique. This research method used is quantitative method by 100 questionaires in electronic form and hard copy to BRI customer that using e-banking in Banda Aceh. This study used analytical technique of Structural Equation Model (SEM), which is estimated by SmartPLS 3.0.
The result shows that e-service quality has a significant effect on e-loyalty, e-service quality has a significant effect on customer trust, e-service quality has a significant effect on customer trust, and customer trust is indirectly mediate the influence of e-service quality on e-loyalty in partial mediation.
Keywords: e-banking, e-service quality, customer trust, e-loyalty.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH E- SERVICE QUALITY DAN TRUST TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY MELALUI SATISFACTION PADA PENGGUNA JASA ONLINE GRAB DI BANDA ACEH (Jimmy Indrawan, 2024)
PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PENGGUNA M-BANKING BANK SYARIAH INDONESIA DI BANDA ACEH (AYU ANISSA FITRI, 2023)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH PT.BANK ACEH CABANG KUALA SIMPANG (Zulfikar Z, 2016)
PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA INDIHOME DI KOTA BANDA ACEH (MUHAMMAD ZUKHRY, 2023)
PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER TRUST (Ririn Rahmadhani, 2022)