Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(CRM) TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN SUPERMARKET SUZUYA KOTA BANDA ACEH
Pengarang
Fajrul Maulana Bahtra - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1201102010175
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2018
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pengaruh Customer
Relationship Management (CRM) Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Pada
loyalitas Pelanggan supermarket Suzuya Kota Banda Aceh’’
menggunakan kuesionersebagai instrument penelitian, yang mana sampel
pada penelitian ini yaitu sebesar 100 pelanggan di supermarket Suzuya Kota Banda
Aceh . Probability Sampling digunakan sebagai desain sempel dan purposive
sampling teknik pengambilan sampel. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan
kuesioner. Metode Hierarchical Linear Modeling (HLM) digunakan sebagai
peralatanan alisis data dengan menggunakan software SPSS.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Customer Relationship Management
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan , Customer Relationship
Management berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pelanggan, Kepuasan
pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pelanggan dan selai itu
diperoleh hasil bahwa Kepuasan pelanggan memediasi secara parsial pengaruh
Customer Relationship Management terhadap Loyalitas pelanggan
Kata Kunci : Customer Relationship Management, Loyalitas pelanggan, dan Kepuasan
pelanggan.
Tidak Tersedia Deskripsi
LOYALITAS PENGGUNA KARTU XL YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PREDIKTOR CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN CUSTOMER BONDING DI KOTA BANDA ACEH (Faiza Amira, 2025)
LOYALITAS PELANGGAN SUPERMARKET SUZUYA DI BANDA ACEH (Mauizhatul Hasanah, 2018)
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN LAYANAN TELKOMSEL DI BANDA ACEH (AGUSTINI, 2024)
PENGARUH LINGKUNGAN FISIK PELAYANAN DAN KOMUNIKASI KARYAWAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI PEMEDIASI PADA SUPERMARKET DI KOTA BANDA ACEH (Muhammad Syahrizal, 2016)
PENGARUH PENGETAHUAN PELANGGAN DAN ORIENTASI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER RALATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA PELANGGAN TELKOMSEL DI BANDA ACEH (SUCI ANANDA, 2025)