Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR MENGGUNAKAN METODE (PGCV) POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE DAN ENTROPY (STUDI KASUS: BANDARA SULTAN ISKANDAR MUDA)
Pengarang
DHITA FELIKA - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1304106010077
Fakultas & Prodi
Fakultas Teknik / Teknik Industri (S1) / PDDIKTI : 26201
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS SYIAH KUALA., 2017
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 3
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Maskapai penerbangan Lion Air merupakan salah satu maskapai penerbangan swasta terbesar di Indonesia. Seiring dengan meningkatnya pengguna transportasi udara maka perusahaan dituntut untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Maskapai penerbangan lion air terus berusaha dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal ini dilakukan untuk membangun kualitas yang baik dimata pengguna jasa. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan yang diberikan oleh pihak perusahaan Lion Air. Penelitian ini menggunakan 100 kuesioner sebagai alat ukur dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dan menggunakan metode PGCV dan Entropy. PGCV digunakan untuk mengetahui gambaran pelayanan yang diinginkan oleh pelanggan. Pembobotan Entropy digunakan oleh pihak manajemen untuk melakukan penilaian prioritas perbaikan. Di akhir penelitian akan diberikan rekomendasi perbaikan. Pelayanan yang perlu mendapatkan perbaikan berdasarkan hasil PGCV terbobot antara lain perusahaan memberikan layanan cepat dan nyaman, adanya jaminan keamanan bagasi dari perusahaan, proses check¬-in dan boarding cepat, penanganan bagasi cepat, pilot lion mendaratkan pesawat dengan baik dan aman.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Potential Gain In Customer Value (PGCV), Entropy
Tidak Tersedia Deskripsi
EFEKTIFITAS BRAND EQUITY DALAM PURCHASE INTENTION TIKET MASKAPAI LOW COST CARRIER DI BANDARA SULTAN ISKANDAR MUDA ACEH BESAR (Ramadani Prawito, 2018)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN PERUSAHAAN PENERBANGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN MASKAPAI LION AIR DI KOTA BANDA ACEH (Iin Karnita, 2018)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA BANDARA SULTAN ISKANDAR MUDA YANG DIMEDIASI OLEH PERSEPSI NILAI (Surya Bunayya, 2024)
TINJAUAN HUKUM KAWASAN KESELAMATAN OPERASI PENERBANGAN (KKOP) BANDARA INTERNASIONAL SULTAN ISKANDAR MUDA (SIM) DALAM PERSPEKTIF H. UDARA INTERNASIONAL (Namira Meilina, 2022)
EVALUASI KINERJA PELAYANAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA SULTAN ISKANDAR MUDA MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) (Suci Lestari, 2020)