Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA BANDA ACEH
Pengarang
ZETIMARRA LAINI - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1301102010056
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA., 2017
Bahasa
Indonesia
No Classification
1
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswa di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala Banda Aceh. Metode penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Kuesioner yang berhasil dianalisis sebanyak 148 kuesioner. Probability sampling digunakan sebagai teknik pengambilan sampel dengan metode stratified random sampling. Regresi linier berganda digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel yang terlibat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel independen lingkungan profesional yang nyaman, penilaian dan pengalaman belajar mahasiswa, lingkungan ruang kelas, biaya pendidikan dan buku teks, fasilitas pendukung mahasiswa, hubungan dengan staf, kualitas mengajar dan pertolongan staf berpengaruh signifikan (sig < 0,05) terhadap kepuasan mahasiswa di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala Banda Aceh.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Mahasiswa
ABSTRACT
This research aims to ascertain the impact of service quality toward student satisfaction. The sample used in this study are the students at Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala Banda Aceh. The used research method utilized questionnaires as the research instrument. The amount of questionnaires that had been analyzed were 148 questionnaires. Probability sampling is used as a sampling technique with stratified random sampling method. Multiple linear regression was also used as analysis method to ascertain the impacts from involved variables. The results showed that the independent variables professional comfortable environment, student assessments and learning experiences, classroom environment, tuition fees and textbook, student support facilities, relationship with teaching staff, teaching quality, and staff helpfulness eshow significant influence (sig < 0.05) on student satisfaction at Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala Banda Aceh.
Keywords : Service Quality, Student Satisfaction
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH PT.BANK ACEH CABANG KUALA SIMPANG (Zulfikar Z, 2016)
LOYALITAS PENGGUNA KARTU XL YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PREDIKTOR CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN CUSTOMER BONDING DI KOTA BANDA ACEH (Faiza Amira, 2025)
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, PRICE, DAN ACADEMIC ACHIEVEMENT TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA RNBIMBINGAN BELAJAR KHALIFAH BANDA ACEH (Aprinita Lisanul, 2025)
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(CRM) TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN SUPERMARKET SUZUYA KOTA BANDA ACEH (Fajrul Maulana Bahtra, 2018)