Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS UNTUK KUALITAS PELAYANAN BERDASARKAN PERSEPSI PENGUNJUNG (STUDI KASUS : KANTOR PELAYANAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU KOTA BANDA ACEH)
Pengarang
M Afdhal Dzikri - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1104106010025
Fakultas & Prodi
Fakultas Teknik / Teknik Industri (S1) / PDDIKTI : 26201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS SYIAH KUALA., 2016
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.812
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Kantor Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh (KP2TSP) merupakan bagian dari instansi pemerintahan yang bergerak dibidang perizinan berkas birokrasi negara dan memiliki konsentrasi penuh terhadap peningkatan kualitas pelayanan di kalangan pemerintahan sebagaimana terdapat dalam visi dan misi. Pengunjung sebagai pelanggan pengurus berkas perizinan yang memiliki peranan penting dalam menentukan kualitas pelayanan yang diberikan oleh KP2TSP Kota Banda Aceh. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui dan melakukan penilaian tingkat kepuasan dan harapan pengunjung terhadap kualitas pelayanan KP2TSP Kota Banda Aceh. Serta menentukan atribut yang menjadi prioritas utama untuk dilakukannya perbaikan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Pendekatan metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode servqual dan importance performance analysis. Hasil analisis gap menunjukkan data tingkat kepuasan dan harapan pengunjung yang secara keseluruhan masih belum puas terhadap tingkat pelayanan yang diberikan KP2TSP Banda Aceh. Selain itu, Pada matrik IPA diperoleh nilai dikuadran A dengan nilai gap terbesar -2.03 pada atribut pelayanan pegawai kantor melayani dengan cepat dan sigap dalam pengurusan berkas (R1) yang menjadi prioritas utama untuk dilakukan rekomendasi perbaikan dengan menggunakan diagram fishbone.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan dan Harapan Pengunjung, Kantor Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh, Servqual, Importance Perfomance Analysis
Tidak Tersedia Deskripsi
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: MAL PELAYANAN PUBLIK KOTA BANDA ACEH) (REKA INDAH PRISTIWANA, 2023)
PENGARUH KOMPETENSI APARATUR TERHADAP KINERJA PELAYANAN PUBLIK DAN KEPUASAN PEMOHON PERIZINAN DI KANTOR PELAYANAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU KOTA BANDA ACEH (Cut Maisarah, 2025)
KUALITAS PELAYANAN PADA KANTOR PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (KPTSP) KOTA BANDA ACEH (Adi Surya, 2021)
KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI KANTOR PELAYANAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU KOTA LHOKSEUMAWE (Zulfikri, 2025)
AKUNTABILITAS BIROKRASI PELAYANAN ADMINISTRASI PUBLIK DI ACEH BARAT DAYA (STUDI KASUS DI KANTOR PELAYANAN PERIZINAN TERPADU) (Iqram, 2017)