Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PANTE PIRAK SWALAYAN BANDA ACEH
Pengarang
Mohammad Fauzan - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0901102010144
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2016
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli pelanggan dan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada Pante Pirak swalayan Banda Aceh. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan Pante Pirak dan yang menjadi sample dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 orang (purposive sampling). Model analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur (path analysis). Berdasarkan hasil analisis path ditemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap minat beli, kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap minat beli, kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap minat beli melalui kepuasan pelanggan.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Minat Beli
ABSTRACT
This research conducted to investigate the effect of service quality on customer purchase intention and customer satisfaction as a mediatin variable in Pante Pirak supermarket Banda Aceh. Respondents in this reasearch is customer Pante Pirak and which be the sample in this study were 100 people (purposive sampling). The analysis model used in this reaserch is path analysis. Based on the analysis path results found that service quality positively affect to purchase intention, service quality positively affect to customer satisfaction, customer satisfaction positively to purchase intention, service quality positively affect to purchase intention through customer satisfaction.
Key word : Service Quality, Customer Satisfaction, Purhcase Intention
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH LINGKUNGAN FISIK PELAYANAN DAN KOMUNIKASI KARYAWAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI PEMEDIASI PADA SUPERMARKET DI KOTA BANDA ACEH (Muhammad Syahrizal, 2016)
PENGARUH SUASANA TOKO DAN LOKASI TERHADAP MINAT BELI ULANG YANG DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA COFFEE SHOP KANARASA (RATU FAGHIRA RANIYA, 2022)
PENGARUH SUASANA TOKO DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA PANGAN SWALAYAN BANDA ACEH (Muhammad Hadian Utama, 2023)
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PRODUK FASHION MEREK VIVIZUBEDI DI BANDA ACEH (Sari Ayu, 2023)
KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI DAN MODERASI ANTARA KUALITAS PRODUK DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA IPHONE DI KOTA BANDA ACEH (Alaidin, 2021)