Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP SWITCHING BEHAVIOR DENGAN INNOVATION SEBAGAI MEDIASI (STUDY KASUS PADA PENGGUNA SUBSCRIBER IDENTITY MODULE (SIM) CARD TELKOMSEL DI UNIVERSITAS SYIAH KUALA)
Pengarang
MUHAMMAD TAKBIR RAMADHANA - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1201102010234
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2016
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas layanan
dan inovasi terhadap perilaku beralih. Sampel yang digunakan dalam penelitian
ini adalah mahasiswa pengguna kartu SIM (Subscriber Identity Module)
Telkomsel di Universitas Syiah Kuala. Metode penelitian ini menggunakan
kuesioner sebagai instrumen penelitian. Proportional sampling digunakan sebagai
teknik pengambilan sampel. Metode analisis Hierarchical Linear Modeling
(HLM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari
variabel-variabel yang terlibat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas
layanan berpengaruh positif terhadap perilaku beralih, kualitas layanan
berpengaruh positif terhadap inovasi, dan inovasi berpengaruh positif terhadap
perilaku beralih. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa inovasi berpengaruh
secara signifikan terhadap kualitas layanan maupun perilaku beralih. Selain itu
diperoleh hasil bahwa inovasi memediasi secara partial pengaruh dari kualitas
layanan terhadap perilaku beralih.
Kata Kunci : Kualitas Layanan, Inovasi, Perilaku Beralih
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH PRICE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP BRAND SWITCHING DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN VIVI SPA BANDA ACEH (Beutari Humaira, 2025)
AN ANALYSIS OF CODE SWITCHING IN WHATSAPP GROUP COMMUNICATION (A CASE STUDY OF “ENGLISH CLUB” WHATSAPP GROUP IN ACEH) (MUKHFIZAL, 2021)
PENKARUHMORAL, KOMITMEN DAN MOTIVASI TERHADAP SERVICE QUALITY PADA PEKERJA SOSIAL MASYARAKAT (PSM) DI BANDA ACEH DENGAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA PEKERJA SOSIAL MASYARAKAT (PSM) DI BANDA ACEH) (Cut Isnawaty, 2025)
PENGARUH LINKING QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PENGGUNA KARTU HALO DI KOTA BANDA ACEH) (Mauliyanti, 2017)
THE USE OF CODE SWITCHING IN RESEARCH PROPOSAL SEMINAR (A QUALITATIVE STUDY AT THE ENGLISH EDUCATION DEPARTMENT OF SYIAH KUALA UNIVERSITY) (Muhammad Rahmat, 2018)