PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP SWITCHING BEHAVIOR DENGAN INNOVATION SEBAGA…
MUHAMMAD TAKBIR RAMADHANA
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas layanan dan inovasi terhadap perilaku beralih. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswa pengguna kartu SIM (Subscriber Identity Module) Telkomsel di Universitas Syiah Kuala. Metode penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Proportional sampling digunakan sebagai teknik pengambilan sampel. Metode analisis Hierarchical Linear Modeling (HLM) digunakan sebagai …
- Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh - 2016
- Baca Selengkapnya