Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH SPESIFIK KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PEGADAIAN SYARIAH KOTA BANDA ACEH
Pengarang
FARAH ARYANA - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1201102010053
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2016
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Kualitas Jasa
terhadap Loyalitas Pelanggan dimediasikan oleh Kepuasan. Sampel yang
digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah Pegadaian Syariah Kota Banda
Aceh. Metode penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrumen
penelitian. Kuesioner yang berhasil dianalisis sebanyak 100 kuesioner. Non
probability sampling digunakan sebagai teknik pengambilan sampel. Teknik ini
digunakan dikarenakan profitabilitas elemen dalam populasi untuk terpilih sebagai
sampel tidak diketahui. Hierarchical Linear Modelling digunakan sebagai metode
analisis untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel yang terlibat. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Kualitas Jasa berpengaruh signifikan
terhadap Loyalitas Pelanggan, (2) Kualitas Jasa berpengaruh signifikan terhadap
Kepuasan, (3) Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan,
dan (4) Kualitas Jasa berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan
dengan dimediasikan oleh Kepuasan sebagai variabel mediasi.
Kata Kunci: Kualitas Jasa, Kepuasan, Loyalitas Pelanggan
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH SPESIFIK KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PEGADAIAN SYARIAH KOTA BANDA ACEH (FARAH ARYANA, 2016)
KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI DAN MODERASI ANTARA KUALITAS PRODUK DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA IPHONE DI KOTA BANDA ACEH (Alaidin, 2021)
PENGARUH PELAYANAN PERUSAHAAN GOJEK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (TAZKANI ADIKA, 2019)
PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PERBANKAN SYARIAH DI KOTA BANDA ACEH : KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABLE MEDIASI (Dewi Fitri, 2016)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN PERUSAHAAN PENERBANGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN MASKAPAI LION AIR DI KOTA BANDA ACEH (Iin Karnita, 2018)