PENGARUH SPESIFIK KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN …
FARAH ARYANA
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Kualitas Jasa terhadap Loyalitas Pelanggan dimediasikan oleh Kepuasan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah Pegadaian Syariah Kota Banda Aceh. Metode penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Kuesioner yang berhasil dianalisis sebanyak 100 kuesioner. Non probability sampling digunakan sebagai teknik pengambilan sampel. Teknik ini digunakan dikarenakan profitabilitas elem…
- Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh - 2016
- Baca Selengkapnya