Electronic Theses and Dissertation

Pelayanan kesehatan merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang harus diberikan secara optimal kepada masyarakat. Namun, pelayanan di Puskesmas Kecamatan Pining masih menghadapi berbagai kendala, seperti keterbatasan tenaga kesehatan, sarana dan prasarana, serta kondisi geografis yang sulit dijangkau. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kebijakan Pemerintah Kabupaten Gayo Lues dalam meningkatkan pelayanan di Puskesmas Kecamatan Pining serta mengidentifikasi hambatan yang dihadapi. Penelitian ini menggunakan teori kualitas pelayanan yang meliputi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Metodologi yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pemerintah Kabupaten Gayo Lues belum optimal dalam meningkatkan pelayanan kesehatan, dalam aspek bukti fisik pemerintah membuat kebijakan dengan menyediakan sarana dan prasarana untuk meningkatkan pelayanan, dalam aspek keandalan pemerintah meningkatkan kompetensi pegawai melalui pelatihan, dalam aspek daya tanggap pemerintah dan pihak puskesmas membuat kotak saran untuk menampung semua keluhan dan melakukan evaluasi terkait dengan keluhan masyarakat, dalam aspek jaminan pemerintah menjamin semua tenaga kesehatan yang ada di puskesmas sudah memiliki kemampuan, dan pengetahuan dalam melayani masyarakat dan dalam aspek empati pemerintah melakukan pemerataan layanan kesehatan melalui program puskesmas keliling untuk menjangkau desa-desa terpencil agar seluruh masyarakat mendapatkan pelayanan. Namun dalam pelaksaannya pemerintah terkendala dengan beberapa hambatan seperti, keterbatasan anggaran, kekurangan sumber daya manusia, dan kondisi geografis. Oleh karena itu pemerintah perlu meningkatkan pelayanan kesehatan di puskesmas Kecamatan Pining guna mendukung peningkatakan kualitas pelayanan

Kata Kunci: Kebijakan, Pelayanan Kesehatan, Puskesmas, Pining.

Healthcare is a form of public service that must be delivered optimally to the community. However, services at the Pining District Community Health Center (Puskesmas) still face various challenges, such as limited healthcare personnel, inadequate facilities and infrastructure, and difficult-to-access geographical conditions. This study aims to analyze the Gayo Lues Regency Government's policies regarding service improvement at the Pining District Puskesmas and to identify the obstacles encountered. The study employs service quality theory, encompassing tangible elements, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. A qualitative research methodology was used, with data collected through interviews, observation, and documentation. The results indicate that the Gayo Lues Regency Government's efforts to improve healthcare services have not yet reached an optimal level. Regarding tangible elements, the government has formulated policies to provide facilities and infrastructure; regarding reliability, it has enhanced staff competence through training; regarding responsiveness, the government and the Puskesmas have implemented suggestion boxes to gather complaints and subsequently evaluate them; regarding assurance, the government guarantees that all healthcare personnel possess the necessary skills and knowledge to serve the public; and regarding empathy, the government promotes equitable healthcare access through mobile Puskesmas programs designed to reach remote villages. However, implementation is hindered by obstacles such as budget limitations, a shortage of human resources, and challenging geographical conditions. Therefore, the government needs to further improve healthcare services at the Pining District Puskesmas to enhance overall service quality. Keywords: Policy, Healthcare Services, Community Health Center