Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH DIMENSI MODEL DELONE DAN MCLEAN SERTA SECURITY DAN PRIVACY TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI BYOND BY BSI DI BANDA ACEH
Pengarang
M.ARYA FANDIA - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Fifi Yusmita - 198409162010122003 - Dosen Pembimbing I
Suazhari - 197206182006041002 - Dosen Pembimbing II
Evayani - 197202281999032003 - Penguji
Rudy Fachruddin - 197409112006041003 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2201103010068
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Akuntansi (S1) / PDDIKTI : 62201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis., 2026
Bahasa
Indonesia
No Classification
657.833 3
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Perkembangan mobile banking mendorong Bank Syariah Indonesia (BSI)
menghadirkan aplikasi BYOND by BSI sebagai bagian dari transformasi layanan
digital. Namun, gangguan sistem dan insiden kebocoran data yang pernah terjadi
menimbulkan perhatian terhadap kualitas sistem, keamanan, dan perlindungan
privasi pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas
sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, security, dan privacy terhadap
kepuasan pengguna aplikasi BYOND by BSI di Banda Aceh. Penelitian
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran
kuesioner kepada 395 pengguna aplikasi BYOND by BSI. Data di uji
menggunakan metode SEM-PLS dengan bantuan aplikasi SmartPLS versi 4.1.1.8.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pengguna. Variabel privacy menjadi faktor yang
paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan pengguna aplikasi BYOND by
BSI.Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan digital,
keamanan sistem, dan perlindungan privasi memiliki peran penting dalam
meningkatkan kepuasan pengguna mobile banking syariah. Penelitian selanjutnya
disarankan memperluas cakupan responden dan menambahkan variabel lain agar
hasil penelitian lebih komprehensif.
Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, Mobile Banking, Kualitas Sistem, Kualitas
Informasi, Kualitas Layanan, Security, Privacy, BYOND by BSI.
ABSTRACT The growth of mobile banking has prompted Bank Syariah Indonesia (BSI) to launch the BYOND by BSI app as part of its digital service transformation. However, past system disruptions and data breaches have raised concerns regarding system quality, security, and user privacy protection. This study aims to examine the effects of system quality, information quality, service quality, security, and privacy on user satisfaction with the BYOND by BSI app in Banda Aceh. The study employs a quantitative approach using a survey method, distributing questionnaires to 395 users of the BYOND by BSI app. Data were analyzed using the SEM-PLS method with the assistance of the SmartPLS application, version 4.1.1.8. The results indicate that all variables have a positive and significant influence on user satisfaction. The privacy variable is the most dominant factor influencing user satisfaction with the BYOND by BSI application. The findings of this study indicate that digital service quality, system security, and privacy protection play a crucial role in enhancing user satisfaction with Sharia mobile banking. Further research is recommended to expand the scope of respondents and include additional variables to ensure more comprehensive results. Keywords: User Satisfaction, Mobile Banking, System Quality, Information Quality, Service Quality, Security, Privacy, BYOND by BSI.
ANALISIS KESUKSESAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DAERAH (SIMDA) BERDASARKAN MODEL DELONE DAN MCLEAN 2003 (STUDI PADA SATUAN KERJA PERANGKAT DAERAH KOTA LANGSA) (WAHYU GUSTYARI, 2022)
PENGARUH INFLUENCER MARKETING, ONLINE CUSTOMER REVIEWS DAN LIVE STREAMING MARKETING TERHADAP PURCHASE DECISION DENGAN CONSUMER TRUST SEBAGAI PEMEDIASI PADA PENGGUNA APLIKASI SHOPEE DI KOTA BANDA ACEH (FARIDH, 2026)
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN 212 MART DI WILAYAH BANDA ACEH (RINALDI, 2020)
PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PENGGUNA M-BANKING BANK SYARIAH INDONESIA DI BANDA ACEH (AYU ANISSA FITRI, 2023)
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN PROMOSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN PENGALAMAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIRASIA DI BANDA ACEH (DEVA FAJRI, 2018)