Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN RNPERSEPSI NILAI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN RNDENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI PEMEDIASI RNPADA PENGGUNA PLATFORM SHOPEE DI KOTA BANDA RNACEH
Pengarang
RIFQAH - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Fakhrurrazi - 197605252003121002 - Dosen Pembimbing I
M. Ridha Siregar - 197610072010121001 - Dosen Pembimbing II
Nomor Pokok Mahasiswa
2201102010231
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis., 2026
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh persepsi kemudahan
penggunaan dan persepsi nilai terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan
pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengguna platform Shopee di
Kota Banda Aceh yang berjumlah 247 responden. Teknik pengambilan sampel
menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling.
Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation
Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0 untuk
menguji hubungan antarvariabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
persepsi kemudahan penggunaan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pelanggan, sedangkan persepsi nilai juga tidak berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas pelanggan. Persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi nilai
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya,
kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh persepsi
kemudahan penggunaan terhadap loyalitas pelanggan, namun tidak mampu
memediasi pengaruh persepsi nilai terhadap loyalitas pelanggan.Kata Kunci:
Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Nilai, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas
Pelanggan, Shopee.
Kata Kunci: Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Nilai, Kepuasan
Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.
This study aims to examine the influence of perceived ease of use and perceived value on customer loyalty, with customer satisfaction serving as a mediating variable. This is a quantitative study. The sample consists of 247 Shopee platform users in Banda Aceh City. A non-probability sampling technique— specifically purposive sampling—was employed. Data analysis was conducted using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with SmartPLS 4.0 software to test the relationships between the research variables. The results indicate that neither perceived ease of use nor perceived value has a significant effect on customer loyalty. However, both perceived ease of use and perceived value have a positive and significant effect on customer satisfaction. Furthermore, customer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty. Additionally, customer satisfaction mediates the effect of perceived ease of use on customer loyalty but fails to mediate the effect of perceived value on customer loyalty. Keywords: Perceived Ease of Use, Perceived Value, Customer Satisfaction, Customer Loyalty.
PENGARUH PROMOSI PENJUALAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PENGGUNA PRODUK RIDE-HAILING DI KOTA BANDA ACEH (NADIA AURA, 2023)
PENGARUH MANAJEMEN PENGETAHUAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA GENERASI Z PENGGUNA E-COMMERCE SHOPEE DI KOTA BANDA ACEH (PUTRI AZZAHRA YUSRA, 2025)
PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN PERSEPSI KEAMANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA LAYANAN PESAN ANTAR MAKANAN ONLINE DI BANDA ACEH (Thalia Fairuz, 2024)
KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI DAN MODERASI ANTARA KUALITAS PRODUK DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA IPHONE DI KOTA BANDA ACEH (Alaidin, 2021)
PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN SPA DAN SALON DI BANDA ACEH (DIANA WILDANI, 2016)