Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Pemasaran Islami dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Muslim dengan Kepuasan Pelanggan Muslim sebagai variabel mediasi pada pelanggan Saudi Store Banda Aceh. Sampel yang digunakan pada penelitian ini berjumlah responden yang merupakan pelanggan Muslim Saudi Store Banda Aceh. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) untuk mengetahui pengaruh antar variabel yang terlibat. Hasil penelitian mengidentifikasikan bahwa Pemasaran Islami, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan Muslim, dan Loyalitas Pelanggan Muslim pada Saudi Store Banda Aceh sudah berada pada kategori baik. Pemasaran Islami berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan Muslim dan Loyalitas Pelanggan Muslim. Kepercayaan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan Muslim dan Loyalitas Pelanggan Muslim. Kepuasan Pelanggan Muslim berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan Muslim. Kepuasan Pelanggan Muslim memediasi secara parsial pengaruh Pemasaran Islami terhadap Loyalitas Pelanggan Muslim, serta memediasi secara parsial pengaruh Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Muslim.

This study aims to analyze the influence of Islamic Marketing and Trust on Muslim Customer Loyalty, with Muslim Customer Satisfaction as a mediating variable among customers of Saudi Store Banda Aceh. The sample used in this study consisted of respondents who were Muslim customers of Saudi Store Banda Aceh. The sampling technique used was purposive sampling. The analytical method employed was Structural Equation Modelling (SEM) to determine the relationships among the variables involved. The results of the study indicate that Islamic Marketing, Trust, Muslim Customer Satisfaction, and Muslim Customer Loyalty at Saudi Store Banda Aceh are all categorized as good. Islamic Marketing has a positive effect on Muslim Customer Satisfaction and Muslim Customer Loyalty. Trust has a positive effect on Muslim Customer Satisfaction and Muslim Customer Loyalty. Muslim Customer Satisfaction has a positive effect on Muslim Customer Loyalty. Furthermore, Muslim Customer Satisfaction partially mediates the effect of Islamic Marketing on Muslim Customer Loyalty and also partially mediates the effect of Trust on Muslim Customer Loyalty.