Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK
Abstrak Tesis diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar
Magister Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala

MENAKLUKKAN PASAR DIGITAL REGIONAL: BAGAIMANA
KEPERCAYAAN DAN SIKAP MEMEDIASI PENGARUH ATRIBUT ECOMMERCE
TERHADAP
LOYALITAS
KONSUMEN

Oleh

Siti Erina Gea
NPM : 2201202010023
Konsentrasi : Manajemen Pemasaran
Pembimbing utama : Prof. Dr. Muslim, SE.,MBA
Pembimbing Pembantu : Dr. Syafruddin Chan, SE, MBA

Studi ini menyelidiki mekanisme psikologis yang mendorong perilaku konsumen
e-commerce dengan mengintegrasikan kerangka Stimulus-Organism-Response
(SOR) dan Teori Perilaku Terencana. Secara spesifik, studi ini meneliti pengaruh
kenyamanan yang dirasakan dan nilai yang dirasakan terhadap niat pembelian
kembali, yang dimediasi oleh kepercayaan pelanggan dan sikap pelanggan, di
antara pengguna Lazada di Banda Aceh, Indonesia. Desain penelitian kuantitatif
digunakan, dengan mengumpulkan data primer dari 190 responden melalui
kuesioner terstruktur. Hubungan struktural dievaluasi menggunakan Structural
Equation Modeling (SEM). Model struktural menunjukkan daya prediksi yang kuat,
berhasil menjelaskan 64,7% varians dalam niat pembelian kembali. Temuan
statistik mengungkapkan bahwa kenyamanan yang dirasakan secara signifikan dan
langsung memengaruhi kepercayaan pelanggan (O = 0,638, p = 0,000) dan niat
pembelian kembali (O = 0,192, p = 0,022). Nilai yang dirasakan memberikan
pengaruh struktural terkuat dalam model terhadap sikap pelanggan (O = 0,701, p =
0,000). Baik sikap pelanggan (O = 0,509, p = 0,000) maupun kepercayaan
pelanggan (O = 0,222, p = 0,009) secara signifikan memprediksi niat pembelian
kembali. Yang terpenting, jalur langsung dari nilai yang dirasakan ke niat pembelian
kembali ditolak (O = -0,026, p = 0,781). Ini membuktikan bahwa sikap pelanggan
sepenuhnya memediasi hubungan antara nilai yang dirasakan dan niat pembelian
kembali, sedangkan kepercayaan pelanggan sebagian memediasi dampak
kenyamanan yang dirasakan. Pada akhirnya, platform e-commerce harus
memprioritaskan penerjemahan nilai ekonomi ke dalam sikap psikologis positif dan
memastikan kenyamanan digital yang lancar untuk membangun kepercayaan dan
mempertahankan loyalitas konsumen jangka panjang.
Kata kunci:Niat Pembelian Ulang, Nilai yang Dirasakan, Kemudahan yang
Dirasakan, Kepercayaan Pelanggan, Sikap Pelanggan.

2 ABSTRACT Abstract of Thesis Submitted to The Examination Committe in partial fulfilment of the requirements for the degree of Master of Management on Economis and Business Faculty of Syiah Kuala University WINNING THE REGIONAL DIGITAL MARKET: HOW TRUST AND ATTITUDE MEDIATE THE EFFECT OF E-COMMERCE ATTRIBUTES ON CONSUMER LOYALTY By Siti Erina Gea NPM : 2201202010023 Specialization: Marketing Management Principal Supervisor : Prof. Dr. Muslim, SE, MBA Assistant Supervisor : Dr. Syafruddin Chan, SE, MBA This study investigates the psychological mechanisms driving e-commerce consumer behavior by integrating the Stimulus-Organism-Response (S-O-R) framework and the Theory of Planned Behavior. Specifically, it examines the effect of perceived convenience and perceived value on repurchase intention, mediated by customer trust and customer attitude, among Lazada users in Banda Aceh, Indonesia. A quantitative research design was employed, collecting primary data from 190 respondents through a structured questionnaire. The structural relationships were evaluated using Structural Equation Modeling (SEM). The structural model demonstrated robust predictive power, successfully explaining 64.7% of the variance in repurchase intention. Statistical findings revealed that perceived convenience significantly and directly influences customer trust (O = 0.638, p = 0.000) and repurchase intention (O = 0.192, p = 0.022). Perceived value exerted the strongest structural effect in the model on customer attitude (O = 0.701, p = 0.000). Both customer attitude (O = 0.509, p = 0.000) and customer trust (O = 0.222, p = 0.009) significantly predicted repurchase intention. Crucially, the direct path from perceived value to repurchase intention was rejected (O = -0.026, p = 0.781). This proves that customer attitude fully mediates the relationship between perceived value and repurchase intention, whereas customer trust partially mediates the impact of perceived convenience. Ultimately, e-commerce platforms must prioritize translating economic value into positive psychological attitudes and ensuring seamless digital convenience to build trust and sustain long-term consumer loyalty. Keywords: Repurchase Intention, Perceived Value, Perceived Convenience, Customer Trust, Customer Attitude.