Electronic Theses and Dissertation

Dinas Sosial Kota Banda Aceh merupakan salah satu instansi pemerintah daerah yang memiliki peran strategis dalam penyelenggaraan pelayanan sosial kepada masyarakat, khususnya dalam bidang rehabilitasi sosial. Seiring dengan perkembangan teknologi dan tuntutan peningkatan kualitas pelayanan publik, Dinas Sosial Kota Banda Aceh mengimplementasikan inovasi pelayanan melalui Aplikasi Sistem Informasi Rehabilitasi Sosial (SiRehsos). Aplikasi ini dirancang untuk mempermudah pengelolaan data Pemerlu Pelayanan Kesejahteraan Sosial (PPKS) serta meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan kepada Lembaga Kesejahteraan Sosial (LKS). Namun, dalam pelaksanaannya, inovasi aplikasi SiRehsos masih menghadapi berbagai kendala yang memengaruhi optimalisasi pelayanan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis penerapan inovasi aplikasi SiRehsos dalam meningkatkan pelayanan di Dinas Sosial Kota Banda Aceh serta mengidentifikasi faktor-faktor penghambat dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini mengacu pada teori inovasi menurut Everett M. Rogers yang mencakup lima indikator, yaitu keuntungan relatif (relative advantage), kesesuaian (compatibility), kerumitan (complexity), kemungkinan untuk dicoba (trialability), dan kemudahan diamati (observability). Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan inovasi aplikasi SiRehsos telah memberikan keuntungan relatif berupa kemudahan akses data dan percepatan pelayanan, serta dinilai cukup sesuai dengan kebutuhan pelayanan sosial. Namun demikian, masih ditemukan kendala pada aspek kerumitan penggunaan aplikasi, keterbatasan pemahaman pengguna, kendala teknis sistem, serta keterbatasan anggaran yang menghambat optimalisasi inovasi. Oleh karena itu, diperlukan upaya peningkatan sosialisasi, penguatan kapasitas sumber daya manusia, perbaikan sistem aplikasi, serta dukungan anggaran yang berkelanjutan agar inovasi aplikasi SiRehsos dapat berjalan lebih optimal dalam meningkatkan pelayanan sosial di masa mendatang.
Kata Kunci: Inovasi Pelayanan, Aplikasi Sistem Informasi, SIREHSOS, Dinas Sosial Kota Banda Aceh.

The Banda Aceh City Social Service is a local government institution that plays a strategic role in delivering social services, particularly in the field of social rehabilitation. Along with technological developments and the increasing demand for improved public service quality, the Banda Aceh City Social Service has implemented a service innovation through the Social Rehabilitation Information System Application (SiRehsos). This application is designed to facilitate the management of data on People in Need of Social Welfare Services (PPKS) and to improve the effectiveness and efficiency of services provided to Social Welfare Institutions (LKS). However, in its implementation, the SiRehsos application still faces several obstacles that affect the optimization of services. Therefore, this study aims to examine and analyze the implementation of the SiRehsos application innovation in improving services at the Banda Aceh City Social Service, as well as to identify the factors inhibiting its implementation. This research uses a qualitative method with a descriptive approach. Data were collected through observation, interviews, and documentation. Data analysis refers to the innovation theory proposed by Everett M. Rogers, which includes five indicators: relative advantage, compatibility, complexity, trialability, and observability. The results indicate that the implementation of the SiRehsos application has provided relative advantages in terms of ease of data access and service acceleration and is considered compatible with social service needs. However, obstacles remain in terms of application complexity, limited user understanding, technical system issues, and budget constraints that hinder the optimization of the innovation. Therefore, efforts are needed to enhance socialization, strengthen human resource capacity, improve the application system, and ensure sustainable budget support so that the SiRehsos application innovation can be optimized to improve social services in the future. Keywords: Service Innovation, Information System Application, SIREHSOS, Banda Aceh City Social Affairs Office.